包裹进社区各有各的招 律师建议签专项合同保护权益

律师建议签专项合同保护权益，说好双方应负的责任，避免一些纠纷

　　闽都大庄园一便利店里，一个店员正在整理快递员寄来的快递

“双11”电商大促一过，榕城各大小区的快递包裹蜂拥而至。如果业主白天不在家，包裹该怎么接收？记者调查发现，有的物业处会帮忙代收，有的物业虽然帮忙代收，但要业主自觉交1元钱，还有的物业称绝不帮业主代收，一些小区内的便利店有偿代收包裹……

看到福州鼓楼区大儒世家藏珑小区朱小姐的遭遇，读者们都争相聊起自家收包裹的情况，褒贬不一，还有读者来支招。

律师认为，如果物业处和业主们能坐下来签订详细的代收包裹的专项物业合同，说好双方应负的责任，就可以避免一些纠纷。

A

事先说清责任物业处无偿代收

“我们小区物业处有帮忙代收，服务挺好的。”孔女士家住在福州金山融信三味书屋小区，她说，只要送件员身上带着工作证等能证明他身份的物件，就能进入小区。如果碰到业主不在家，只要业主打个电话跟物业管理处说一声，送件员就能把包裹寄放在物业处那里。

物业管理处林主任说，只要业主打来电话，需要物业处代收包裹，他们就会帮忙，但在电话里，都会事先跟业主说清楚责任。如果包裹外观有破碎，他们就不会代收。如果代收后，业主发现内部物品有损坏，他们不会为此负责赔偿。而门卫保安是绝对禁止帮业主代收包裹的。

　　玉融花园的物业处在快递取件处提出告示

“在电话里双方都先说清楚，以免不必要的纠纷。”林主任说，“双11”过后，寄放在物业管理处的包裹每天都有30多件甚至40件，他们在接收时都会轻拿轻放，并根据楼号摆放好。业主来领取包裹时，他们都会看下姓名和人脸是不是都对得上号

林主任说，根据物业管理相关条例，物业处有义务帮业主接收挂号信，但对于快递包裹，却没有相关要求。帮业主代收包裹都是免费的，这是出于维护与业主之间友好关系而做的。

我们又走访了福州十几家小区，江南名城、金冠花园、金城小区等小区，也都是这样的做法，而花好月圆、三华花园小区则是由门卫保安帮忙代收。

B

取包裹自觉投币包裹问题物业处不负责

家住鼓楼区玉融花园的市民程女士却说，他们小区的物业处虽然帮忙代收包裹，但是得交1元钱。

昨天，我们来到玉融花园物业管理处，走进一瞧，就发现在办公室后厅摆了张桌子，桌上放着一个纸盒，上面贴着张纸，白纸黑字写着“领取包裹，自觉投币一元”，盒子里五角硬币、一角硬币零零散散，桌下散落着一些快递包裹。

“这些算少的了，业主都会及时把包裹领回去。”物业管理处的工作人员说，这些包裹都是业主让快递寄放在这里的，他们没有登记，投币也没有强制。但是，他们会帮忙分类一下，不过如果包裹丢失、或出现损坏，他们并不对此负责。业主来领包裹，还要求业主投币一元，包裹出现问题了，物业管理处怎么会没责任呢？程女士对于物业处这个说法很不认同。

C

物业处不代收便利店有偿代收

而在闽都大庄园，如果业主不在家，帮忙代收包裹这活，居然落在小区内公园旁一家便利店的头上。市民韩女士说，小区物业处从不帮忙代收，就只能寄放在便利店里，但是取一个包裹，无论大小，还得花1元钱。

在闽都大庄园找到这家便利店，在门口和收银台后面的柜子上已经摆放了20多个包裹。连大件的床垫、按摩椅等都寄放在店内。店员蓝小姐说，她今年才来便利店上班，店里就已经有帮业主收包裹的业务了。最近收到的包裹非常多，每天几乎都有40多件，有的业主会及时领取走，有的业主包裹一放就是一个礼拜。

正聊着天，蓝小姐就拿起一份新到的包裹登记起来。“每天都得登记，业主过来找到包裹，要签字，才能拿走，一件包裹一元钱。”蓝小姐说，店内有监控，如果包裹有业主领错了，可以查监控找到是谁误领了，从而找到，如果找不到了，他们也会进行一定的赔偿。如果是包裹内部物品出现损坏，他们是不负责任的。

“上班忙，一周有六天都在单位，物业处那又不能放，只能花点钱放在便利店。”前来拿包裹的一位业主说，包裹放在这里从来没丢过，便利店这种做法还是可以接受的，但如果物业处能义务帮忙收那就更好了。

观点

便民VS责任

“我之前有个包裹放在门卫保安那，就丢了。”家住三华花园的陈先生说，每次包裹放保安那，保安从来都不登记，后来他有个包裹就被别的业主误领了，一直都找不回来，找保安索赔，竟说不是他们的责任。

陈先生说，其实跟朱小姐所在的大儒世家藏珑小区物业处及其保安都不帮忙代收包裹相比，他住的小区保安肯帮忙代收已经挺好的了，但是如果流程能再规范一点，就不会出现包裹丢失的情况了。

在走访福州十几个小区时，也有一些业主说到包裹由物业处及其保安代收弄丢了，却索赔无果的事。也正是因为帮业主代收包裹会出现这些纠纷，一些物业管理处都不愿意帮业主代收包裹。

“最好小区里有帮忙代收包裹的点，我们也轻松点。”福建汇通速递公司送件员小姚说，由于“双11后遗症”，他每天都得送近百个包裹，如果碰到业主不在家，又不能放保安室、物业管理处，就只能再运回去，跟业主约定时间第二天再送。有的时候他得跑三四趟，才把包裹送到业主手上。

“花钱找人代收包裹，也太费钱了。”市民陈女士算了笔账，她一个月大概会收到五六个包裹，如果一个包裹要另外再给代收包裹的人1元钱，本来就已经付运费了，这意味着她每个月还要额外再付五六元钱。

她认为，物业处应该帮忙代收，这也是他们的服务啊，更不该收钱做这件事。

律师建议

可签专项合同保护权益

“可以由业主委员会提出要求，与物业公司达成协议。”福州远见律师事务所江椿平律师说，在物业服务合同中是没有约定代收快递包裹事项的。不过业主委员会可以根据业主们的一些需要，针对代收包裹细则、以及责任等，拟一个详细的操作的规则，与物业进行协商。对具体操作办法和损失归责原则进行约定，签订专项物业服务合同。

他指出，如果物业服务方与业主达成一致约定，那这份服务合同是合法有效的。除包裹内容物瑕疵等物业服务方确无过错的情形物业服务方可免责外，若因物业服务方过失导致包裹遗失、损毁的，物业服务方应承担相应的过错责任。

“如果包裹丢失，业主能举证损失数额的情况下，可以向法院起诉要求赔偿。”江律师说，如果业主、物业处双方没有签订这样的服务合同，例如像三华花园陈先生那样把包裹寄放在保安处，举证会比较困难，也没有相关的规定保护业主的权益。

本报记者陈伟/文见习记者陈腾健/图