鼓楼区城市运行指挥中心被命名为全国学雷锋活动示范点

在服务群众上拧得牢

“收到差评怎么处理？我们100%回访！”谈及“一线处置”、12345等各平台碰上的“疑难杂症”，“智慧鼓楼”服务中心副主任陈旭东如是说。

去年就有这么一件让他印象深刻的事。福圆花园小区A座居民在12345平台上反映，消火栓无水带、无水枪、无门的“三无”问题给生活带来困扰。处置部门答复了问题，得到“不满意”的评价。

“回访得知，原来是筹措的维修资金不足，导致项目停滞。”陈旭东说，鼓楼区城市运行指挥中心立即启动区领导巡查轮值会议专题研究，明确由温泉街道、区民政局通过“参与式预算”微实事协商、启动“准物业服务中心运行费用及税收补贴”，多方合力筹齐资金。不久后，诉求人给出好评，还写道：“感谢你们的努力，福圆花园各栋各楼层消火栓的水带、水枪等零部件已全部更换。”

干字当头，实字托底，鼓楼区城市运行指挥中心解决顽疾敢深入，为民服务初心不动摇。

不仅“当下改”，更要“长久立”。为此，中心定期开展“回头看”，对高频、共性问题和群众不满意的事件，进行综合评判、回访调查、分析原因，推动机制建立。近年来已梳理出餐饮油烟扰民、景观改造遗留问题、老人晚年生活质量等焦点，出台了《餐饮业油烟污染监督管理工作指导意见》等文件，助力办成“长者食堂·学堂”等一大批老百姓“家门口”的实事好事。

时代的变迁，令雷锋精神历久弥新。一件件诉求解决，一个个机制建立，一项项民生实事落地，鼓楼区城市运行指挥中心坚持以“民思我想、民需我为、民困我帮、民求我应”为宗旨，不断续写着新时代的雷锋故事。（莫思予 彭辉）

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