鼓楼区城市运行指挥中心被命名为全国学雷锋活动示范点

在鼓楼区城市运行指挥中心，有许多像雷锋一样的“螺丝钉”。中心采用进驻和派驻方式，目前入驻了15个部门，实现资源共享、统一指挥、统一调度、协同作战。

一颗颗“螺丝钉”，在各自岗位上钻研精进，使城市这台大机器运行得更顺畅、更高效，助力鼓楼区荣获“中国领军智慧城区奖”，入选国家智能社会治理综合基地。

在解决难题上钉得准

“铜盘路转进崎上路右手边小区的围墙，明显倾斜、破裂，看上去似乎就要倒下去了！”

收到群众发来的诉求，五凤街道启动“一线处置”机制“呼叫”了鼓楼区建工集团，鼓楼区城市运行指挥中心也出动了。“一线处置”项目组团队经办沈文博还记得，当天风雨交加，必须及时行动，才能消除安全隐患。他们为此赶赴一线督促问题解决，坚守到凌晨1点多，危墙被连夜拆除才离开。

鼓楼区在全国首创“一线处置”机制的最大特点，就是赋予基层自下而上的呼叫权、考评权和监督权，区直部门、市直部门乃至党建联盟单位、社会组织，限时到一线报到、会商解决问题，形成全域智治、高效协同的治理格局。

呼叫得准不准、处理得好不好，这些都是“一线处置”项目组团队关注的重点。“处置的流程和结果全程在系统中留痕，我们对每一件诉求的每个环节进行监督。”沈文博说，现场监督、跟踪回访已是常态，对“未来式”的答复退回重办，改变了原来事项答复即办结，解决“治标不治本”。

“好评，点赞，马上就办！”“感谢，家在鼓楼真好！”……质朴的话语，道出群众的心声。

一锤接着一锤钉，鼓楼区城市运行指挥中心认准目标，确保群众诉求干一件成一件，做到件件有落实、事事有回音。运行以来，鼓楼各街镇、社区运用“一线处置”呼叫部门，100%得到有效响应，精准解决3.4万多个“急难愁盼”事项。