每扇窗都应争当“福州窗” 市民期望更多单位成为城市名片

窗口服务要“细小实”

针对窗口服务，不少市民也提出自己的建议。62岁的退休职工郑为民经常乘坐动车往返福清和福州市区，他表示，窗口服务要有“绝招”，才能让城市名片更亮。

这个“绝招”不是什么高深的“独门秘籍”，其实就是“细小实”。他说，动车站的引导服务、候车大厅里的饮水机和水杯等细节都让他感受到福州这座城市的贴心、方便和快捷。

在福建省交通规划设计院工作的韩飒也提出了建议，她表示，跟行政服务中心、市民服务中心一样，飞机场、长途客运中心、旅游景区等也是城市的窗口，很大程度上代表城市的形象和文明程度，这些地方都可推行动态增减机制，推广排头兵的创新和服务。

每个窗口都可成为福州名片

市民小吴认为，在窗口行业能直接感受一座城市的温度。窗口行业工作人员做得好，能立刻让人心里暖洋洋。

他给记者讲述了一件亲身经历：很早就和女友商量好，在相识纪念日登记结婚，不料马上就要到登记的日子，他突然发现身份证刚刚过期。按照相关规定，身份证过期是不能登记结婚的。

小吴急急忙忙跑到鼓楼东街派出所补办身份证，当时已是中午，窗口民警已下班。他抱着试一试的想法向民警说明缘由。考虑到实际情况，民警特事特办又重新打开电脑，帮他补办证件。当日中午，小吴拿到了临时身份证，和女友顺利登记。

小吴说，“福州窗”是福州新名片，其实每个直接联系着百姓的窗口岗位，通过全心全意的服务，都可以成为福州名片。