“马上就办”擦亮福州窗 市民办事不能说“不”

全国首创，实行服务窗口动态增减机制；解决市民办事排长队问题；不能说“不”，创新实行“窗口无否决权”；不断提速，办事服务承诺时限从工作日到日历日，再到以小时、分钟计算。

福州新闻网1月18日讯（福州日报记者 楼卫东 刘复培 杨莹 朱榕 张铁国）打开一扇窗，办好百姓事。昨日，市行政（市民）服务中心管委会发布消息：至1月12日，福州市已完成第五轮简政放权工作，共取消36项行政审批事项、5项年检事项，取消26个办理环节。这是去年8月以来，市行政（市民）服务中心这扇“福州窗”不断提高标准、改进流程、提升效率的又一新作。

快：办事效率，提速再提速

针对个别窗口办事群众排长队的现象，市行政（市民）服务中心积极回应群众需求，马上就办，实行每月一调整的“窗口动态增减机制”。

“每月开展入驻单位（窗口）办件情况分析，根据窗口办件量及申请人办事排队平均时长，提出次月窗口增减方案。我们是全国唯一推行这项机制的中心。”黄建新介绍，去年9月以来，根据窗口办件情况，市不动产交易和登记中心增设了6个窗口，市国税局、市供电公司分别增设了2个窗口，市市场监管局、市建委各增设1个窗口，市房管局、市地税局则分别减少了1个窗口。

“以前换证隔天拿，现在3分钟就办好了，真是快！”昨天11时25分许，新国线集团（福州）运输有限公司经办人员杨如扬着手中“新鲜出炉”的《中华人民共和国道路运输证》，深有感触地说。

杨如所在的公司有50多辆大巴，主要经营福州到广东等地的长途运输线，每隔一段时间，她都要到市行政服务中心“报到”，为车辆道路运输证期满的大巴更换新证。

记者了解到，国家对这个事项没有规定法定服务时限，今年1月6日以前，市交通委窗口对该事项执行的办理时限是1个工作日，也就是当天受理、次日拿证。今年1月6日开始，市行政（市民）服务中心管委会推行办事服务承诺时限以小时为单位计算，市交通委“自加压力”，将该事项的服务承诺时限由1个工作日压缩到20分钟。

这个“压缩”让杨如直呼“没想到”。昨天11时22分，她到市交通委窗口取号，不到1分钟，便轮到她办理，从提交材料到拿到新证，全程只花了3分钟。“以前我从公司打的过来办证、拿证，来回4趟，光路费就要花掉近一百元，现在好了，当场办、当场拿，真是省时、省力又省钱！”杨如为市行政（市民）服务中心的这项新政策点赞。

“办事服务承诺时限以小时为单位计算，这在全国尚属首创。”市行政（市民）服务中心管委会主任黄建新介绍，去年9月以来，市行政（市民）服务中心响应市委主要领导“设立更多的办事窗口，专门开设周末服务窗口等，确保企业、群众办事更加便捷高效”的要求，实现了从以“工作日”计算，到百日攻坚期间周末无休的以“日历日”计算，再到如今以小时甚至分钟为单位计算的审批再提速。

目前，市市民服务中心有319项公共服务事项办理时限实现以小时为单位计算，占入驻事项总数的70.73%，其中，302项实现以分钟为单位计算。市行政服务中心有214项行政审批事项办理时限实现以小时为单位计算，占入驻事项总数的30.3%。

“动态增减窗口、压缩办事时限，节省的是申请人办事的时间成本，也让申请人清楚地知道，办这件事到底要用多少时间，以便他们更好地安排自己的行程。这是服务理念上的一大突破。”黄建新说，今年，通过流程再造将力争实现40%的行政审批实现以小时为单位服务。