福州市民在“去哪儿网”买机票 遇“霸王条款”

东南网12月11日讯(海峡都市报记者 杨阳) 不少经常出差的市民，坐飞机时都会买全价机票，原因是退改签方便，手续费很低。但福州的成女士在“去哪儿网”买了一张去广州的全价机票，改签时却遇“霸王条款”。代理商先是说不能改签，随后又表示“改签要交约600元手续费”，而一张全价机票也才700多元。

记者调查发现，不少福州市民在“去哪儿网”买机票时，也遇到过类似情况。

买700元全价票 改签又掏600元

成小姐介绍，之前她在“去哪儿网”上买了一张10月份飞广州的全价机票，但因故未能如期成行。按照航空公司的一般规定，如果购买了经济舱的全价票，有效期为一年，只要支付5%~10%的改签费，就能改签到该航段的其他航班，这也是很多乘客购买全价票的原因。前几天，成小姐要把那张全价机票改签到12月10日，联系代理商，却被告知“不能改签”。

成小姐在“去哪儿网”购票时，选的这家代理商名为“超凡旅行网”。该代理商表示，购票时，他们已在订单中注明“这张机票不可改签”。成小姐无法接受，继续与代理商沟通。对方又改口说，只要支付约600元改签费，就可改签。改签费竟高达票价的80%，成小姐觉得被坑了，但急于出行的她还是付了这笔钱。

有乘客退票 被收100%手续费

“去哪儿网”只是一个机票销售平台，上面的一些违规代理商，在退票规则上设置了“霸王条款”。

本月初，福州市民陈先生在“去哪儿网”上买了3张福州往返黄山的机票，都是经济舱全价票，但临时有事没能赶上飞机。陈先生与代理商联系，要求退票，却被对方告知，三千多元的机票款全都无法退还，理由是“订单里已经注明‘收取票面100%退票费’”。

昨日，记者登录“去哪儿网”，也发现不少代理商在订单里暗藏了“霸王条款”。比如，一家名叫“行宫特价机票网”的代理商，在退改签规定里注明“退票只退机建和燃油费，不可改期”。

航空公司：代理商若违规 将中止代理权

昨日，记者采访了多家航空公司销售部门负责人，他们都表示，代理商必须按照航空公司的退改签规则执行，若私设“霸王条款”，一经查实，航空公司有权中止该代理商的代理权。

记者随后也采访了“去哪儿网”的有关负责人，该负责人表示，如果代理商多收钱，“去哪儿网”会维护消费者的利益，并对违规代理商进行处罚。据介绍，对于“超凡旅行网”违规向成小姐收取的高额改签费，“去哪儿网”已督促该代理商进行退还。

航空公司提醒，退票一般只能通过代理商进行，而改签则可通过航空公司直营渠道进行，如果乘客对代理商设置的退改签规则有异议，可直接联系航空公司总部的官方客服人员进行确认，以免被代理商忽悠。