退机票手续费要100％ 去哪儿网私吞退票款

　　不少机票代理商销售时标注：“只退机建和燃油”(资料图)

东南网12月5日讯(海峡都市报记者 杨阳) 买了全价机票，在准备退票的时候被告知，一分钱都无法退还。近日，福州市民陈先生在去哪儿网上购票，就遇到了这样的怪事。他购买的3张幸福航空从福州往返黄山的全价机票，因迟到几分钟，没能赶上飞机想退票，被告知三千多元的机票款全部无法退还，理由是去哪儿网的订单上已经标注“收取票面100%退票费”。

多家航空公司表示，去哪儿网的不少代理违规私设退票和改期费用，明明只要支付少量手续费就可退票和改期，但是去哪儿网的代理商却对乘客一分票款不退，实际上将从航空公司得到的退票款全部中饱私囊。

航空公司 代理商做法违规

为什么去哪儿网全价机票都无法改签呢?原来，在购票时，机票信息一栏进行了说明。记者看到了陈先生在去哪儿网的订单，说明中有一条表示：“航班起飞2小时之前，退票收取票面100%退票费;航班起飞前2小时之内及航班起飞后，退票收取票面100%退票费;航班起飞2小时之前，变更收取票面100%变更费;航班起飞前2小时之内及航班起飞后，变更收取票面100%变更费。”也就是说，错过了航班，相当于一分钱都无法退还。

记者了解到，在去哪儿网上销售机票的机构都是机票代理商，而向陈先生销售这张机票的是一个名叫“飞飞商旅网”的销售代理。那么，这样收取退改签费用是否合规呢?

对此，幸福航空公司的相关负责人在接受记者采访时表示，代理商只是代销机票而已，没有任何权限对航空公司的退改签规则进行更改。按照幸福航空公司的规定，全价机票只能收取5%的退票手续费，而8折机票只能收取10%的退票手续费，其余机票款必须完全退还给乘客，因此去哪儿网代理商的做法已经违规。