福州市民“去哪儿”网订机票 事后被加收选座费

东南快报讯 福州罗先生通过“去哪儿”网预订了一张由日内瓦至厦门的国航机票,事后被告知选座位要收50到600元的选座位费。昨日,国航客服人员向东南快报记者证实,对国际航班选特殊座位确实有收费。

罗先生称,11月17日他上“去哪儿”网,通过上海吉途国际旅行社有限公司给女朋友预订了一张明年1月24日由日内瓦至厦门的国航机票,其间要经停北京首都机场。

“当时我特意询问选座位要不要收费,对方在线回答不用,随便选。”罗先生说,两天后他准备选一张比较靠前的座位时,客服人员却称按照国航规定,选座位要收50到600元不等的费用,这让罗先生很费解。

对此,“去哪儿”网客服表示,他们只是提供平台,具体情况要与代理售票公司——上海吉途国际旅行社有限公司联系。

上海吉途公司表示,国航之前是不收费的,这次要收费没有告知他们。而国航客服人员表示,10月份他们已经在官网公告过,选座位费是要收取的。

日前,东南快报记者拨打中国国际航空公司客服电话95583,工作人员表示,今年10月10日,国航在11条国际长途航线上推出“有偿座位”活动,加上之前的6条,共有17条国家航线参加此种活动。

国航工作人员表示,这种活动叫“座享其成”,共分三等,靠机舱紧急出口座位比较宽敞,一个座位加收600元,32号到40号加收100元,41号到50号加收50元,先选先得。

但是,东南快报记者在国航的官网上,只看到6条国际航线(北京到旧金山、休斯敦、洛杉矶、法兰克福、巴黎、伦敦希思罗)“有偿选座”的服务,没看到北京到日内瓦等航线。

前日下午,上海吉途国际旅行社有限公司向罗先生承认是工作失误,并免费为罗先生选了过道边的座位。

(东南快报记者 刘清华)