淘宝退货纠纷 致远美食网店“刷屏”谩骂买家

网店人员对黄女士“刷屏”谩骂

东南网6月7日讯（海峡都市报记者 徐丰文/图)申请淘宝退货，由于对退款事宜进行催促，没想到引来卖家长达几页旺旺聊天的谩骂，还威胁称要将买家信息发布到不良网站，这让福州的黄女士觉得很害怕。而卖家解释称，先进行言语攻击的是黄女士，他只是“正当防卫”，吓唬一下她。

黄女士告诉记者，5月30日，她在淘宝购物，向一家“致远美食”网店购买了49元的粉条。到了6月3日，她发现货还没到，就催卖家送货，可对方一直没有答复，她便申请了退货。结果她查询快递记录，发现6月4日，货物已经被收回，但是卖家并未退款。黄女士开始在阿里旺旺聊天工具上催促卖家退款。她承认，生气之下说了几句气话，不料之后卖家开始回应，伴随着更多谩骂语言，甚至威胁。

记者从黄女士提供的聊天记录里看到，这名“诚信致远999”客服，通过聊天工具“刷屏”，对她及家人进行谩骂，有长达近10页的聊天记录。更让黄女士担心的是，该客服还说，将会寄给她“特殊”礼物，并会将她的电话发到不良网站，“打爆你的电话”。

随后，记者联系到了该网店“诚信致远999”客服人员刘先生，他解释道，他本来是想等货物退回后，再联系黄女士处理，没想到黄女士不断催促，还出言伤人，自己才被迫反击。刘先生还表示，他怀疑黄女士是一名“差评师”，才说了些威胁的话，但只是吓唬，没有真的实行。

黄女士则觉得很无辜，她表示没有收到货，已经退款，根本无法给出差评，“差评师只是卖家不想退款的托词。”

对此，记者也通过淘宝客服了解到，若消费者在交易过程中遭到卖家辱骂、恐吓、威胁等，可以在规定时间内要求淘宝客服介入处理，淘宝会根据相关规定对卖家进行处罚。广东国悦(福州)律师事务所的洪序耿律师认为，如果卖家真的将黄女士信息向外界公开，或者对其进行诽谤侮辱，就构成违法犯罪，黄女士可以向公安机关报案。