网购26台特价电脑付款后 商家不发货要求退单

东南网6月4日讯(海峡都市报记者徐丰)“可以正常下单，款也付了，商家却拖着不发货，想要我退单。”昨日，榕城市民吴先生向968111来电，称在网上商城购买了26台特价电脑，结果付款后，卖场却拒绝发货。而卖场方面解释，商城有规定，单人买超出3件特价商品，属于异常交易，将被取消。

5月4日，吴先生网购时看到一款宏碁电脑，原价1800多元，促销价只要499元。他当即下了订单，预订了26台，并且接到了校验短信。当天下午他就到该卖场金山门店，要付款时被告知无法支付;联系客服，对方表示可能是门店缺货。于是他又转到台江卖场，现场成功付款13000多元。

然而，货物迟迟没有发送，直到5月18日，他才收到网站发来的电子邮件，称无法发货，理由是购买三台以上电脑的客户，需要通过大额客户渠道购买。他得知，通过大额渠道，这款电脑价格也要1000多元，优惠少很多。客服解释，如不愿从大额渠道购买，只能办理取消订单并退款。

昨日，记者也看到了吴先生交易记录，显示他一单购买了10台电脑，已经支付完成，5月8日也显示商品出库。随后，记者联系了卖场相关负责人，对方解释，网站有服务协议说明告知，对于普通商品3件及3件以上订单，有可能被判断为异常订单，导致订单取消。记者又询问，为何吴先生能顺利下单，而且选择购买数量时，系统不进行提示或者限制。负责人表示，这可能是偶然情况，需要联系后台进行查询。负责人还表示，当时金山门店无法支付，应该就已经告知该订单有问题。

记者登录商城查询，发现电脑等商品购买页的显眼位置，看不到以上条款。需要专门登录“帮助中心”页面，才能查看到有关3件以上不能交易的服务协议说明。吴先生认为，通常消费者不会特意去注意“帮助中心”，购买时也根本不知道该条款。

广东国悦(福州)律师事务所的洪序耿律师认为，该条款属于限制消费者权益的格式条款，网络商城作为卖场，关键在于是否以显著方式提醒消费者。如果司法机关认定网站未尽到明示格式条款义务，该条款就属于无效。吴先生可以要求对方发货完成交易。