合约机已停套餐费却照扣 工商:涉嫌霸王条款

东南网4月21日讯(海峡都市报记者徐丰)“停机了，居然还在扣费，而且还不通知我，一查才发现欠了200多元。”昨日，福州市民池女士拨打海都968111热线，称日前自己在某通讯商网点购买的合约手机，居然欠费停机后仍在扣费，每月扣90多元，导致她现在欠费200多元。

池女士介绍，2012年她在东街某通讯商网点，参加了预存话费送手机活动，预存了1999元，获赠一部华为合约手机，开通每月90多元的保底话费套餐。去年3月，她发现预存话费已经用完，手机还欠费90多元，当月只用了2天，就被停机了。到了去年4月，她不想再用这部手机，于是便往号码里充值了100元，心想如今已经缴清欠费，但手机仍是停机状态，手机也就这样停用了。

“几天前，客服突然给我打电话，说我号码还欠费200多元，再不还清会影响信用记录。”池女士说，直到今年4月，事情过去1年，她才突然接到催缴电话，自己一头雾水，怎么还欠着这么多钱?她想去查询话费清单，竟发现原号码已经被注销，转给他人使用了。

昨日，记者联系了该通讯商客服人员，由于机主已经变更，也无法了解到详细情况，对方根据池女士情况推测，由于她办理了合约机套餐，即使欠费停机，仍然会照样每月扣除，连续3个月欠费才会被自动注销，原机主被拉入“黑名单”。记者询问为何没有短信提示，而欠了1年多才通知池女士，客服表示，这些条款已经在购买合约机的需知中注明，具体情况需要机主自带身份证去营业厅查询详单才能知道。

“既然停止了服务，就不应该继续扣费。”福州市工商人员认为，新消法规定，经营者不得以格式条款方式，加重消费者责任。没有提供服务，就不应继续收取服务费，合约机的条款涉嫌“霸王条款”。