东南网7月31日讯（海峡都市报记者 徐丰 通讯员 王光前 林帅) 去年底，福州市民任小姐参加了某运营商的“预存话费送手机”活动，预存本金700多元的费用，免费获赠一部价值1880元的合约手机，要求机卡绑定使用。今年5月，手机不幸被盗丢失。7月2日，她收到客服短信，提示通讯公司规定：由于其绑定的机卡分离，预存的话费将无法正常返还，不能补办新卡。

任小姐立即与客服联系，并多次到营业厅就此事进行交涉，要求继续返还预存的话费。营业厅最终答复道，任小姐需要缴纳1880元的违约金或再购买一部手机。“岂有此理，套餐业务明明可以转移，通讯商肯定是为了多收钱。”7月23日，任小姐致电12315投诉。

马尾工商人员介入调解，认为商家明明有转移套餐和保留原号码的能力，却以公司规定为由拒绝补办，显然损害了市民利益。经协商，由于原绑定手机和号码均已丢失，任小姐需先办理补卡手续，再办理保留原套餐号码手续，并提供一部手机作为新的绑定手机，话费仍按原先的约定足额返还。