用券预约通过验证就算消费 美团网:保护商家利益

福州新闻网讯　21日，孙女士拨打本报热线968800，称自己在美团网上购买温泉门票，“网上明明写着随时退，可就因为用美团券密码预约了，人还没到温泉就算我消费了，这一点在团购网页上根本没写，商家的行为太霸道了!”

消费者：以美团验证码换电子门票

3月19日，孙女士在福州美团网上买了两张溪山温泉门票，并与商家预约21日前往温泉所在地连江消费。因临时有事，孙女士于20日着手退订，却发现美团网页面上的“退订”不能操作。

孙女士联系商家想取消此次预约，希望商家履行美团网上标注的“支持随时退款”服务。商家称美团券密码已经验证，此次消费就算完成了，不予退款，孙女士可在一个月内去溪山温泉刷电子门票入场。

记者打开该美团网页面，看到在购买须知中商家写明要求消费者提前打电话或发短信预约，在消费者报上姓名、手机号、人数、游玩日期、美团验证码后，商家会发送电子门票到消费者手机。消费者抵达温泉前台后直接刷手机上的电子门票入场，但未标明美团券密码一经验证即视为消费成功。孙女士向记者提供短信截屏证实，她确实收到了商家发来的电子门票。

美团网：这样做是为了保证商家利益

21日下午，记者联系了美团网客服，工作人员在协商后告知孙女士可以3个至10个工作日内全额退款。

记者询问美团网工作人员，密码一旦验证即视为消费成功这项规定是否合理时，工作人员说：“商家向消费者发送电子门票了呀，我们查过孙女士的美团网消费记录，这次退款一是因为她是我们的优质顾客，二是因为商家在团购页面上没对此进行说明，所以才给孙女士办退款。为了保护商家的利益，一般美团码验证后发过电子门票的我们都不退款。”

律师：商家这种行为属霸王条款

福建信哲律师事务所陈光泽律师指出，美团券验证及视为消费成功的做法违反了合同法的公平交易原则。网购成功相当于消费者与商家、网站分别订立了电子合同。陈律师说：“有的商家在网页上标注：团购密码一旦验证即代表消费成功，不可申请随时退款和过期退款，请您合理安排验证时间。这条写了也是霸王条款，不能生效。要扣款最多只能扣20%。”

(福州晚报记者 韩飒)