消费者要“餐后打包” 团购网站说法含糊引纠纷

福州新闻网讯　团购网的大力度优惠极大刺激了人们的消费欲望，然而，团购也引发不少投诉。据统计，福清今年的团购纠纷数比去年同期翻了一倍。

市民在团购中碰到哪些问题呢?记者从福清工商局了解到，不少团购网站上的说明不清，买卖双方因此发生纠纷。

赵女士团购了两张福清丽晶餐厅的团购券，每张面值100元，团购价6.8折，券上注明“可打包消费”。11月21日，赵女士到丽晶餐厅要求外带打包消费时，商家称只能餐后打包。经过工商人员的调查，该团购券的最底行确实标注着“可打包消费”字样，但未注明是餐前打包还是餐后打包。

餐厅负责人解释餐厅开业至今从未提供过餐前打包服务项目，团购券上出现“可打包消费”可能是因与团购网站的沟通不畅造成的，自己会尽快与网站联系，删改这一有歧义的语句。最后，商家向赵女士致歉，又为赵女士提供了餐前打包服务。

24日，张先生在福清暖色火锅吧举办生日宴会，根据团购券内容显示各式锅底免费，每位88元，优惠20元后，实际每位68元。回到家，张先生看了一下清单才发现被商家额外收取了8份锅底费用，每份16元，共计128元。次日，张先生找商家理论，却被告知各式锅底不包含一人一口锅。

工伤人员介入调解后，商家称在团购网上标明了不含一人一口锅，但工作人员打开网站，却发现“各式锅底免费”与“不含一人一口锅”分别标注在网页不同的位置上，“不含一人一口锅”很容易被忽略。经调解，商家表示将与团购网站协商，重新设计版面。

福清市工商局提醒消费者，在网上参加团购前要注意以下几点：一是要关注团购网站的口碑及品牌美誉度，参考其他消费者的点评，尽量选择经营规模较大的网站;二是不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，团购前应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等团购说明;三是团购后保留好确认短信、确认页面，并尽量保留团购内容页面。一旦发生消费纠纷，找齐证据，可先与卖家或网站沟通协商，协商不成的，向卖家所在地的工商部门投诉。

(福州晚报记者 魏旸艳 通讯员 陈波 余娇)