超市储物柜寄存物不翼而飞 超市补偿消费者损失

福州新闻网讯　“超市储物柜门打不开，第二天去拿寄存物竟然不翼而飞。”30日，福清市玉龙工商所接到这样一起离奇的投诉，当工作人员赶到现场时，福清市民谢女士正与福佳超市店长李某激烈争辩着。经福清工商调解，超市方面赔偿给了谢女士一些日用品做补偿。

12月29日晚上，谢女士要到父母家接儿子，顺便想去超市买些水果和零食，于是将随身携带的三件小孩换洗的衣物寄存在福清市福佳超市06柜13号储物柜内。当她买完东西凭寄存单取物时，却发现无论怎样扫描寄存单条码，储物柜柜门都无法打开。她第一时间向超市防损员求助，结果对方也无法凭单打开柜门，并声称储物柜的负责人已下班，要等当天营业结束后清柜，建议谢女士第二天再过来认领。

因为谢女士是常客，对该超市的信任度较高，并且觉得自己的物品也不贵重，就接受了这一建议。30日上午，当谢女士来超市认领衣物时，店长李某却表示清柜结果是所有储物柜内都未发现有小孩的衣物，包括06柜13号。谢女士不认同，于是双方就发生了争执。激动之下，谢女士当即拨打12315电话。

工商人员赶到现场时，谢女士建议找出昨晚的防损员为自己作证。而李某则认为超市储物柜完好，没有被撬的痕迹，衣物丢失也有可能是谢女士寄存时未关好柜门造成的，因而拒绝承担责任。

鉴于该超市储物柜位置未设置摄像头，因此无法还原当时的真实情形。工商人员指出，超市提供免费储物柜寄存物品属于商业配套服务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”的规定，超市方面也应该承担相应的责任。

经调解，福佳超市最终表示愿意赠送谢女士1个毛绒玩具、1个塑料脸盆、2袋厨房用纸、5打面巾纸作为补偿。

(福州晚报记者 林安镇 通讯员 陈波 余娇)