话费套餐“升级”不能还原?此举侵犯消费者自由选择权

2013-12-03 12:43 夏菁来源：东南快报责任编辑：邓宇虹我来说两句

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本报讯（记者夏菁通讯员王光前）话费套餐“升级”为高消费版后想改回原套餐，却遭运营商拒绝。市民陈小姐将手机话费套餐改为保底消费88元，后发现才十几天就花了上百元，想改回原先套餐竟被拒。马尾区工商局12315台介入调解转回原先套餐。

据悉，陈小姐10月底接到某通信运营商客服电话，向其推荐保底消费为88元的话费套餐。陈小姐得知套餐变更后还可以改回来，便接受了客服的建议，但客服未告知是有期限的。

11月中旬，变更套餐才刚刚过去十多天，陈小姐发现自己的话费竟然花了100多元，而且手机上网也面临诸多不便。“我以前的套餐没有保底消费的限制，一个月的话费也就六七十块钱。”陈小姐立即与客服联系，要求将套餐改回。客服却称原先的套餐已经取消，不能再还原。

工商执法人员指出，当时既然告知可以自由变更套餐就应该履行，运营商的行为不仅有违诚信经营的理念，还侵犯了消费者的自由选择权。

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