包裹进社区各有各的招 律师建议签专项合同保护权益

观点

便民VS责任

“我之前有个包裹放在门卫保安那，就丢了。”家住三华花园的陈先生说，每次包裹放保安那，保安从来都不登记，后来他有个包裹就被别的业主误领了，一直都找不回来，找保安索赔，竟说不是他们的责任。

陈先生说，其实跟朱小姐所在的大儒世家藏珑小区物业处及其保安都不帮忙代收包裹相比，他住的小区保安肯帮忙代收已经挺好的了，但是如果流程能再规范一点，就不会出现包裹丢失的情况了。

在走访福州十几个小区时，也有一些业主说到包裹由物业处及其保安代收弄丢了，却索赔无果的事。也正是因为帮业主代收包裹会出现这些纠纷，一些物业管理处都不愿意帮业主代收包裹。

“最好小区里有帮忙代收包裹的点，我们也轻松点。”福建汇通速递公司送件员小姚说，由于“双11后遗症”，他每天都得送近百个包裹，如果碰到业主不在家，又不能放保安室、物业管理处，就只能再运回去，跟业主约定时间第二天再送。有的时候他得跑三四趟，才把包裹送到业主手上。

“花钱找人代收包裹，也太费钱了。”市民陈女士算了笔账，她一个月大概会收到五六个包裹，如果一个包裹要另外再给代收包裹的人1元钱，本来就已经付运费了，这意味着她每个月还要额外再付五六元钱。

她认为，物业处应该帮忙代收，这也是他们的服务啊，更不该收钱做这件事。

律师建议

可签专项合同保护权益

“可以由业主委员会提出要求，与物业公司达成协议。”福州远见律师事务所江椿平律师说，在物业服务合同中是没有约定代收快递包裹事项的。不过业主委员会可以根据业主们的一些需要，针对代收包裹细则、以及责任等，拟一个详细的操作的规则，与物业进行协商。对具体操作办法和损失归责原则进行约定，签订专项物业服务合同。