性能故障？使用不当？人为损坏？

手机检测，谁说了算

东南网10月14日报道（福建日报记者 赵锦飞 实习生 辜智圣 钟小娟 通讯员 张莉）

4日，福州刘小姐的手机突然自燃，人虽没事，但她心有余悸：“这到底是手机，还是定时炸弹？”无独有偶，8日，网友“瓶子夏冰”发微博称，自己刚买的一部手机在国庆旅游途中发生自燃。

如今，手机已极为普及，但是手机出现质量问题怎么办？检测是手机维修的一道必要程序，但是话语权掌握在厂家手中，厂家只承认售后服务点的检测结果，并往往以人为损坏为由推卸责任。

手机质量问题不仅影响使用，严重的甚至威胁到消费者安全

福州的沈女士在中亭街某手机店购买了一部手机，一个月后，手机出现自动重启、无法开机等问题。因维修时间过长，商家赔偿沈女士一部新手机，但是新手机仍然不断自动重启，显示发送错误报告，关机后开机无反应。

沈女士遇到的情况并非个例。艾媒咨询发布《2013上半年中国主流智能手机质量调查报告》，数据显示自购机之日起的一年内，通过正规渠道购买的智能手机有17%出现不同程度的质量问题；通过水货渠道购买的智能手机则有26.1%出现不同程度的质量问题。

记者了解到，今年国庆期间，福州市12315共接到消费者各类投诉452件，服务类和通信器材类成为投诉集中区，其中通信器材类投诉为81件，几乎都与手机有关。福州市工商局工作人员介绍，手机质量已成为消费者投诉热点之一，主要反映触摸屏故障、电池板用量不足、按键失灵、自动关机、通话质量不好、手机外壳开裂等问题。

“并不是低端山寨产品才存在质量问题，一些大品牌的手机也有质量隐患。”福州中亭街手机经销商小李透露。

手机质量问题不仅影响使用，严重的甚至威胁到消费者及周围人群的生命安全。10月4日，刘小姐的手机突然在上衣口袋自燃，外套被烧出个大洞，所幸发现及时，刘小姐才没有受伤。今年8月下旬，厦门BRT快3线公交车内，一名乘客的手机突然自燃冒烟，乘客纷纷破窗逃生。

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