福州：流程减少简化 老人看病更顺溜

4日早上，福建省级机关医院，候诊大厅里多是独自前来的老年人。

患者体验：

医生看诊后，还帮忙结算

应用技术：诊间结算

案例：2月4日，台江区77岁的江依姆来到福建省老年医院，她最近血糖不稳定，想请内分泌科林桂芳医生调药。林医生看诊后问：“我帮你结算好吗？”江依姆点点头。林医生随即在电脑上的开药界面旁点击“多点结算”，江依姆的取药小票在诊桌上被打印出来。待她从6楼诊室坐电梯到1楼时，发药窗口已备好了药。“怎么在自助机上结算，我还没学会，现在不用学了！”江依姆高兴地说。

据林桂芳医生观察，来她这里就诊的老年患者，大多是自己一个人来的，其中年龄最大的96岁，被导诊护士亲切地称为“老蔡奶奶”。老蔡奶奶住在该院对面，几乎每隔两周就会拄着雨伞、带着医保卡来随访。看诊后，她还会请林医生代为预约下一次的号。老蔡奶奶自信地说：“用不着儿孙陪，看病越来越方便了！”

新鲜事：福建省老年医院信息科负责人告诉记者，前年11月，该院在福州首家开展这种医生诊间帮患者结算的服务，目前已在院内所有诊室应用。

患者体验：

就医不带卡，只带“一张脸”

应用技术：刷脸就医

案例：2月5日，李依伯的老伴因哮喘发作，到福建省老年医院看门诊，被医生建议马上住院。67岁的李依伯作为陪护，需要做核酸检测，可他没带证件。他正想去窗口排队填单办理就诊卡，被导诊护士拦下。

李依伯跟随导诊护士来到核酸检测登记窗口，看到桌上摆着一台形似平板电脑的“刷脸客户终端”机。按照设备提示，李依伯进行了简单操作，仅花十余秒就完成了注册、建档，屏幕上生成了他的电子自费卡，李依伯点击充值缴纳了核酸检测费。“太省事了，以后上医院，刷脸就行了！”李依伯说。

新鲜事：福建省老年医院信息科负责人告诉记者，市民只要开通了支付宝或微信的实名认证，就能识别身份，享受刷脸挂号、取号、查看报告单等服务。目前，榕城各级医疗机构的“刷脸就医”服务尚不能支持医保结算，不过已经吸引了不少自费就医以及做核酸检测的市民使用。“刷脸”机已覆盖该院各科室。

记者了解到，去年4月，全国首家依托电子凭证支持医保结算刷脸就医的试点医院已在厦门产生，刷脸就医全流程被打通。不久，它有望来到榕城等更多地市。福建医大附一医院信息科负责人向记者透露，未来，该院也将覆盖含医保结算功能在内的刷脸就医一体机。

相关链接

去年7月，省卫健委、民政厅等7部门印发《福建省建立完善老年健康服务体系实施方案》，提出全面落实老年人医疗服务优待政策。

去年11月，国务院办公室公布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”、“难点”，提出解决方案。其中，提到医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式。应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。

去年12月，省卫健委发布《关于贯彻落实国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》。其中，要求围绕老年人在疫情常态化防控期间出行、就医等卫生健康领域的高频事项和服务场景，到2021年底前，推动老年人享受更普遍的智能化服务、更完善的传统服务方式。