免费安装空调为何收“高空费”?业内人士:可投诉

福州新闻网5月3日讯（福州晚报记者 李永华）气温渐渐升高，空调安装维修的传统旺季即将到来。一些市民表示，很多商家宣称空调安装、维修免费，可实际安装或维修时却被加收各种费用，尤其是“高空作业费”让人不解。

市民李女士近日发现家中的空调不制冷了，便联系客服叫人上门维修。维修工检查完空调后，免费加了制冷剂，但要收100元的高空作业费。仔细询问后李女士得知，空调在保修期内维修、加制冷剂不要钱，但因她家住在三楼以上，每修理一次必须交一次高空作业费。李女士认为，厂家承诺“三包”期内免费维修，收取高空作业费不合理。

昨日记者咨询几家品牌空调厂家，发现大部分品牌的空调安装、维修都要收高空作业费。据了解，该费用近几年在国内空调安装行业悄然兴起，目前属于监管盲区，由空调厂商与消费者协商定价。大部分空调厂商都根据楼层高度来确定收费标准，一般为50元～300元。起收楼层的差异也较大，有的厂商从二楼开始收费，也有厂商表示五楼及以上才会收费。此外，有个别品牌表示不收高空作业费。

福州某品牌空调售后经理潘先生表示，现在的楼越盖越高，高层空调的安装难度越来越大，每到空调销售旺季，安装工的需求量激增，但由于薪水低且危险性高，应聘者并不多。为了吸引安装工，就产生了高空作业费，由消费者买单。潘先生说，实际上安装公司会为每名工人购买保险，所以高空作业费是给安装师傅的“辛苦钱”。

业内人士表示，这类收费没有相关国家标准，消费者可与厂商协商确定，若是因购买时商家没有明确告知而产生纠纷，消费者可以向工商部门投诉，维护自身合法权益。