男子在长乐机场拿错行李 又被假客服骗走万元

东南网9月16日讯(海峡都市报记者 张志宏 朱敏敏 肖春道 通讯员 华大综）

关注理由

近日，福州高先生在离开长乐机场时，不小心拿错了他人的行李箱，机场工作人员也并未核对。后来，他在网上搜索客服电话，想换回自己的箱子，不料却搜到假客服的电话，被骗走1万多元，只好向福州华大派出所报警。

乘客拿取行李，按照有关规定，机场工作人员需仔细核对行李牌才能放行，为何高先生拿错行李箱却能轻易通过检查离开机场？昨日下午，记者带着这个疑问来到长乐机场，在国内到达出站口暗访发现，机场工作人员并未对所有托运行李的乘客逐一检查，尤其是在人少时，机场工作人员甚至脱岗，如果有人恶意“调包”或“拎包”，这将成为一个漏洞。

案例 错拿“孪生”行李箱，机场工作人员却未核实

近日，20多岁的高先生乘飞机从外地回福州，由于行李比较多，他将一个行李箱托运。当抵达长乐机场后，他就来到托运行李领取处的转盘拿行李，看到一个同款式同颜色的行李箱转了过来，他也没仔细看，拖了行李箱就走，结果回到家却发现，这个行李箱不是自己的。

据高先生回忆，当时他拿了行李走出机场时，门口位置确实站着一名工作人员，但并没有对他托运的行李进行核对和检查。他说，要是当时工作人员有核对的话，他就不会拿错箱子，也不会发生后面的麻烦事。

高先生说，他想换回自己的箱子，于是想到联系机场客服。随后，他通过网络搜索，搜到一个400开头的长乐机场客服电话，并拨通咨询。“客服人员”称确有拿错箱子一事，并且高先生的箱子已找到，需快递给高先生。紧接着，“客服人员”话锋一转表示，为避免高先生收到箱子后，不寄回拿错的箱子，需要高先生先缴纳押金11500元，待收到寄回的箱子后，将如数返还押金。

急于拿回箱子的高先生不知有诈，寻思着有押金也是可以理解的，便答应汇款。但在汇款次日，他仍未收到机场寄回的箱子，于是再次联系，但“客服人员”告诉他，根据公司规定，还需缴纳一笔费用后，才能拿回箱子。此时，高先生才发现不对劲，怀疑遇到了骗子，并未答应再次汇款。挂断电话后，他拨打114询问，果然发现该客服电话为假冒电话。随后，他到华大派出所报警。对于高先生被骗一事，目前，警方已经介入调查。

昨日下午，记者多次拨打高先生提供的“400”开头电话，但一直未能接通。

调查 领行李的乘客很多时，工作人员只“抽查”

昨日下午6时许，记者来到长乐机场“国内到达”出口，5时45分正好有北京到福州的航班到达。记者注意到，飞机到达后不久，不少乘客涌出，他们从托运行李传送带上取回行李后，直接往出站口走。而在出口处站着两名机场工作人员，正对乘客从托运处拿出的行李和凭条进行核对后放行。但记者发现，工作人员并未对取行李的乘客逐一核对，仅是随机“抽查”。此外，当最后剩下为数不多的乘客前来拿行李时，机场检查行李的工作人员已不在场，乘客拿了行李，直接走出机场大厅。

记者看到一名核对行李凭条的工作人员走出机场大厅，正准备去附近餐厅打包外卖，立即上前向她了解情况。据介绍，他们机场行李房的人员，负责托运行李的核对，按照机场规定，要求对每个乘客拿取的托运行李进行检查核对，但有时乘客人数太多，他们一时忙不过来，所以只能对一部分人员进行“抽查”核对。对于人少时无人检查的情况，她则表示，大部分乘客离开后，行李带上的行李比较少，相对不容易拿错。

采访中，多名乘客表示，现在相像的行李箱太多，一旦拿错很麻烦，并且不核对就放行，也容易被人钻空子“调包”或“拎包”。

福建元一律师事务所蒋双灌律师认为，长乐机场是承运单位，也是公众服务单位，按照有关规定应对乘客托运的行李进行核对，在上述事件中，造成乘客行李拿错或丢失，机场在安全保障方面存在过失，如果行李无法找回，机场负有一定赔偿责任。