排上号却办不成业务 市民服务中心增人手增窗口

福州新闻网7月28日讯（福州日报记者 陈茜茜 实习生 林宇熙）25日，本报报道了有市民23日到市民服务中心办理公积金相关业务，排了号却没办成业务。昨日，记者了解到，针对前来办理业务的人员数量突增的情况，市民服务中心召集住房公积金管理中心和承办银行各方商量对策，采取多项应对措施。

昨日下午3时许，记者来到市民服务中心三楼，在公积金业务承办银行窗口前看到，各个窗口的工作人员在有条不紊地为客户办理业务，等候办理的市民并不多，等候区有不少空座位，已不见之前网友反映的“人满为患”的情形。“今天上午采取应对措施后，各项业务开展得比较顺利，到12时15分，上午的业务全部办理完毕。”市民服务中心一名工作人员说。

一家公积金业务承办银行的负责人介绍，此次柜面出现办理业务客户突增的情况，具体原因有两个：一是今年行政事业单位加薪，财政拨款核算较晚，部分单位公积金已按旧的缴存基数缴存至7月甚至8月，导致这些单位不但要办理基数调整，还要对7月和8月两个月的缴存差额进行补缴；二是今年省政府最低工资标准出台日为7月20日，导致7月20日之前调整基数的单位还需对未达到最低缴存额的职工进行二次基数调整。

面对办理业务客户突增状况，有关部门高度重视，24日，市政府副秘书长、市行政（市民）服务中心管委会主任黄建新召集各方，共同商讨对策。

“我们的业务受理窗口由原有的10个增加到13个，其中对公业务增至6个窗口，其他个人公积金贷款、个人公积金支取、转移等业务也都正常进行。”该银行负责人说。

福州住房公积金管理中心的相关负责人告诉记者，除了增加业务受理窗口，相关应对措施还包括在调整基数期间取消员工正常休假制度；规定延时服务，建立弹性排班——中午下班时间延时20分钟，下午下班时间延时0.5~1个小时；临时增加临柜人员，并根据实际情况对部分能提供完整资料的客户采取当场收单后台流转办理方式等。

“今年调整基数工作的时间将延长至9月份，不一定要集中在7月份办理，建议大家错峰办理。”市民服务中心负责人表示，周末中心也正常开放，且人流量相对较少，大家可以选择在周末来办理业务。此外，今天起将试行预约取号分时段叫号，市民可以在等待时段去办理其他业务，以免长时间等待。