顾客买错瓷砖 再出400元罗马利奥瓷砖店同意换货

福州新闻网5月29日讯(福州晚报记者 陈若凡)这一个月来,潘先生很郁闷,因为新买的瓷砖品牌出错,误了他新家的装修。前天,在工商执法人员调解下,店方同意潘先生再出400元,由店方更换出错的瓷砖。

据潘先生说,4月30日他去逛南方建材市场时,被告知罗马利奥瓷砖店将于“五一”期间做特价。次日他进店后,店员将他引导到门店外的特价瓷砖区。见规格为800mm×800mm的瓷砖一平方米只要58元,潘先生当场购买了该型号的瓷砖和另一款规格为600mm×600mm、每平方米147元的瓷砖,共计9500元。

20日,工人进场铺地砖。才铺了几块砖,潘先生就发现地面不太平整。工人表示,该品牌瓷砖的质量就是如此。潘先生这才得知,他购买回来的瓷砖并非都是“罗马利奥”瓷砖,其中型号800mm×800mm的瓷砖是其他品牌的。

发现品牌不对之后,潘先生立即拿着发票到罗马利奥瓷砖门店询问。瓷砖店孔经理表示,虽然店名是“罗马利奥”,但店内共代理了7个品牌。由于潘先生购买了两种不同品牌的瓷砖,若想把其他品牌的砖换成“罗马利奥”的,就必须补差价。

潘先生认为,店员没有尽到告知义务,才让他误以为全店内卖的都是“罗马利奥”瓷砖,他不愿意补差价。由于双方沟通未果,潘先生拨打了12315投诉。

经福新工商所工作人员耐心调解,最终双方同意各退一步,潘先生加了400元钱,将买错的瓷砖换成“罗马利奥”品牌。