福州市民服务中心：市民的事马上办

东南网4月15日报道（福建日报记者 陈文波）

8日，位于福州台江区高桥路上的福州市民服务中心人来人往，前来咨询或办理业务的市民络绎不绝。

“这么快就把手续办好了，真没想到。”刚办完出入境手续的郑小姐高兴地说，原来需要经过繁琐的填表拍照流程，现在刷一下二代身份证就自动生成了。“窗口的工作人员又热情，真是不错。”

福州市民服务中心今年2月一二层投入使用。4月7日起，第三层也对市民开放。

“行政服务中心是‘政务超市’，市民服务中心是‘市民之家’。”服务中心机关党委专职副书记郭妍说，“只要和群众个人衣食住行、冷暖安危有关的事情，医保、社保、房屋登记、出入境证件、自来水、燃气、车辆等各种‘家事’都可以在这里申请办理，我们马上就办。”

这马上就办，体现在一站式服务中。“在这里，入驻的服务单位有36家，共提供371项审批服务事项，基本上包括了与市民生活有关的方方面面。”郭妍说，“其中，当场就能办结的事项有241项，减少了群众往返办事花的时间。”

“我们还把办事程序简化、压缩了时限。”郭妍说，服务中心要求各入驻单位制定标准化办事指南，除个别审批事项外，审批服务流程全部简化为“2+1”个审批环节，“现在，我们把审批时限压缩到法定时限的30%以内”。

以公积金贷款审批时限为例，市住房公积金管理中心实行流程再造，提速增效，将原先15个工作日压缩到7个工作日，再从7个工作日压缩到4个工作日，大大方便了群众。

马上就办的背后，是服务中心工作人员更多的奉献。市民服务中心双休日都正常上班，审批效率之高，服务时间之长，均是我省之最。目前，市民服务中心的各个办事窗口，都在大力推行“延时服务”，事没办完不下班，人没走完不关门，打造为民服务的新典范。

同时，为了让群众办事等待时间不枯燥，服务中心还引入了24小时自助图书馆，提供免费图书。此外，服务中心推出了网上平台，提供智能服务，也推出预约服务，提供“私人定制”服务等创新服务。

截至目前，市民中心共受理各类申请13.39万件，当场办结8.47万件，当场办结率63.26%，平均每个工作日受理3435件。

“‘马上就办、真抓实干’精神发端于福州，始终鞭策着我们。我们要打造全国一流的服务中心，把各级行政、市民服务中心努力建设成为践行‘马上就办、真抓实干’的最佳载体。”市行政服务中心管委会主任黄建新说。