退机票不能退保险费？ 律师：市民可向消协投诉

福州新闻网2月5日讯 春节临近,又到了买票返乡的高峰期。不少人选择乘坐飞机,有的发生了退票纠纷。日前,有消费者向本报反映,自己在代售点退票时,被“黑”走不少钱。记者对此展开调查。

现象:退机票被“宰”

1月18日,市民赵先生拨打某航空代理公司热线,买了1张由福州飞往武汉的机票,价格为864元,乘机时间是2月15日。然而,因为朋友邀请同路前往,赵先生决定改乘火车,只得退票。他退票时才发现,扣除退票费78元后,对方只返还了766元,20元航空意外险费用“不翼而飞”。

对于赵先生的质疑,代理公司称:“保险费是不退的。即使在航空公司退票,所退的保险费其实也是航空公司自掏腰包。”对此解释,赵先生很不满。

近日,叶先生在“阿里旅行·去啊”网站通过某代理公司订购了2月10日由昆明飞回福州的机票,票价为1234元。由于计划有变,叶先生需要退票,但代理公司表示,退票手续费要1096元。

“还没上飞机,又在飞机起飞前2小时退票,不至于扣这么多吧?”叶先生一时无法接受,他向航班所属航空公司询问发现,该航空公司规定,退票收取20%手续费。代理公司随后解释道:“因为我们网站是享受优惠的,所以退改签手续费贵一点。”

调查:退改签规定不同

那么,退机票,保险费能退吗?记者昨日通过官网和电话咨询各航空公司及代售公司,得到的回复多数是肯定的,部分热线电话订票不提供保险销售,有需要的乘客需在登机时自行购买,退票时要定点退款。鼓楼区某航空代售点表示,根据保险公司的规定进行退款,不同保险公司可能有所差别。

采访中,记者发现,退票手续费直接跟机票折扣挂钩,且航空公司都有各自的规定。以福州航空为例,航班离站时间前(含)退票的,全价票收取5%退票费,9到5折(不含)的折扣票收取票价20%退票费,5折及以下的特价票收取票价50%退票费。而航班起飞后,退票费也相应增加,特价票收取100%退票费。

据了解,去哪儿网、阿里旅行·去啊等平台,以及携程旅行网、同程旅游网等在线票务服务公司、代理商推出的各类机票套餐,根据折扣的不同而收取不同标准的退改签费用。

需要注意的是,不少特价机票是不支持退改签的。同是经济舱,福州航空12月10日11:30由上海飞往福州的航班,携程旅行网的商务优选报价为590元,起飞前退票收取118元,而去哪儿网上的博海商旅报价为547元,但起飞前退票需收取205元手续费。针对购买折扣机票后想更改行程或退票的问题,航空公司建议市民在购买折扣机票时,询问清楚关于签转、更改和退票的具体规定,避免造成损失。

律师:可投诉格式条款

记者就此事联系亚嘉律师事务所的孙文峰律师,孙律师表示:“旅客未乘机就不产生保险行为,理所应当得到保险退费。”

孙律师解释,消费者退款时,可能会遇到代售点出示不予退还保险费或者特价票不能退改签的条款,这些条款属于代售点单方制定的格式合同条款。而依据《合同法》第39条规定,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理方式提请对方注意免除或限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。他建议消费者向代售点所在地消费者协会投诉。

消委会工作人员也提醒市民,要选择知名度高的正规航空公司购买机票,切勿贪图小便宜,误入一些“黑代理”的文字圈套;在使用电子购票、电话购票等手段时,注意了解订购方式和详细退改签条款;尽量提前拿到实体票证,核实信息,避免耽误行程;注意保留凭证,以便在发生纠纷时维权。

(福州日报见习记者 莫思予 钱嘉宜)