奔驰漏油不止后备箱又故障 处理方式还是旧办法

福州新闻网12月27日讯 买来白色奔驰GLK300还不到2年,车辆就接连漏油,令车主苦恼不已。10月31日,本报报道了市民黄先生购买奔驰车遇到的烦心事。近日,黄先生的车又出现发动机漏油、后备箱无法打开的故障。福州东星奔驰4S店的态度依旧是“可以修,不能换”。

车辆再添新毛病 处理方式还是旧办法

昨日,黄先生反映,上次向厂家提出申请更换变速箱,没过几天厂家回复称“只能维修”。在这段时间里,他无意中发现,发动机缸体周边又出现漏油现象。前几天,车辆后备箱出现故障,始终无法打开。加上之前的挂挡异响、排气管腐蚀以及变速箱漏油,他的车已有多种毛病。“发动机和变速箱是汽车的两个重要部件,就像人的心脏,要是出故障了,问题就严重了。”黄先生说。

昨日上午,黄先生将车辆再次开往福州东星奔驰4S店。此次负责接待的依然是售后服务经理薛先生。对于黄先生提出的问题,薛经理表示要检查后才能确定故障原因,而处理方式仍然是维修。

“黄先生车辆的问题达不到更换的标准,厂家回复的函件里清楚地说明了这一点。”薛经理说。黄先生不认可这个方案,希望见一见4S店的负责人,但是又遭到搪塞。

黄先生表示,他并不是不同意维修,而是如果拆解发动机,那车辆就等于进行一次大修,对车辆的各项性能都有不良影响。而且,4S店维修人员还无法保证车辆经过维修后不会再次漏油。由于多种故障都发生在自己的车上,黄先生怀疑这辆车是返修后再出售的车辆。东星奔驰4S店称,他们所售车辆都是从合法渠道购进的,不存在返修后再出售的现象。

更换汽车零部件是有依据的

在现场,记者遇到了一名吴姓奔驰车主。据他介绍,他购买的是一辆奔驰S400,提车时发现挡风玻璃有明显瑕疵,他当场提出退车,但被4S店拒绝。最近,车上的娱乐系统接连出现故障,修了坏、坏了修。他为此已经跑了3趟,昨日4S店终于答应更换娱乐系统主机。

汽车零部件出现问题,到底如何才能更换甚至退货?据业内人士介绍,什么情况下可以更换,消费者说的都不算,厂家有一套自己的标准,而且消费者很难获知这套标准。“由于信息不对称,他们可以把大问题变小,也可以把小问题夸大,消费者根本搞不清楚。”该人士说,很多情况下,厂商或者销售商还会混淆保修期和三包期,保修期是指免费维修,但三包期不仅包括维修,还包括换货和退货。

去年施行的国家汽车三包新规规定:新车发票开具60天内或者行驶里程3000公里以内,车辆出现转向系统、制动系统、车身开裂、燃油泄漏问题,消费者可以选择换货或退货;严重的安全性能故障累计修理2次仍无法排除,或者出现新的严重安全性能故障,消费者可以退换货;发动机、变速器累计更换2次,或者同一主要零件累计更换2次仍无法使用,消费者可以选择退换货;转向系统、制动系统、悬架系统中同一主要零件累计更换2次仍然不能正常使用,消费者可以选择退换货。此外,在三包期内,汽车因质量问题修理时间累计超过35天,或者因为同一问题累计修理超过5次的,消费者也可以退换货。

(福州晚报本报首席记者 徐强)