奔驰漏油不止后备箱又故障 处理方式还是旧办法

更换汽车零部件是有依据的

在现场,记者遇到了一名吴姓奔驰车主。据他介绍,他购买的是一辆奔驰S400,提车时发现挡风玻璃有明显瑕疵,他当场提出退车,但被4S店拒绝。最近,车上的娱乐系统接连出现故障,修了坏、坏了修。他为此已经跑了3趟,昨日4S店终于答应更换娱乐系统主机。

汽车零部件出现问题,到底如何才能更换甚至退货?据业内人士介绍,什么情况下可以更换,消费者说的都不算,厂家有一套自己的标准,而且消费者很难获知这套标准。“由于信息不对称,他们可以把大问题变小,也可以把小问题夸大,消费者根本搞不清楚。”该人士说,很多情况下,厂商或者销售商还会混淆保修期和三包期,保修期是指免费维修,但三包期不仅包括维修,还包括换货和退货。

去年施行的国家汽车三包新规规定:新车发票开具60天内或者行驶里程3000公里以内,车辆出现转向系统、制动系统、车身开裂、燃油泄漏问题,消费者可以选择换货或退货;严重的安全性能故障累计修理2次仍无法排除,或者出现新的严重安全性能故障,消费者可以退换货;发动机、变速器累计更换2次,或者同一主要零件累计更换2次仍无法使用,消费者可以选择退换货;转向系统、制动系统、悬架系统中同一主要零件累计更换2次仍然不能正常使用,消费者可以选择退换货。此外,在三包期内,汽车因质量问题修理时间累计超过35天,或者因为同一问题累计修理超过5次的,消费者也可以退换货。

(福州晚报本报首席记者 徐强)