福州自来水公司获评4A级 用户服务达到5A级标准

福州新闻网11月25日讯 每天,来自闽江、敖江两个水源地的水,经由自来水厂处理,通过管道流进榕城千家万户。这些自来水达标吗?水质好不好?近日,作为国内第一个参与供水服务评级的省会城市水司,福州市自来水有限公司被认定为4A级水司,其中用户服务、供水能力达到最好的5A级标准。

此次评级由中国供水服务促进联盟组织,委托E20环境平台中国水网作为独立第三方评级机构,依据《中国供水服务评级指标体系(1.1版)》,对福州市水质指标、用户服务、供水能力和供水绩效四大指标进行定量与定性结合的综合评审。经专家组认定,评审最终得分81.33分,被认定为4A级水司。

“在用户服务、供水能力得分分别为91.77、97.91分,达到5A级标准;水质部分得分89.5分,接近5A级。”市自来水公司客户服务中心经理郑仲鋆告诉记者。

目前,福州市6个水厂日供水能力为142万吨,并计划于南台岛中部新建飞凤山水厂,更新建设新义序水厂。

“福州自然条件好,自来水一大特点就是水源条件好,水量较充足,水质也好。”评级组组长、《中国水网》顾问总编,原深圳水务集团董事长梁相钦如此表示。

与之前完成评级的城市相比,福州供水服务的终端居民更多,覆盖范围更广,要做到优质服务和较高用户满意度的难度也更大。据介绍,作为国内少有的无条件全部接收并管理住宅小区终端用户的水司之一,福州自2004年开展一户一表改造试点,2009年推出服务到终端的小区接收工作,还成立二次供水公司,用户量从2004年的3.33万户,增长到现在的80多万户。

“在评级中,用户服务满意度是福州的亮点之一。”梁相钦说,福州水司大范围接收二次供水和户表,从长远看,更有利于用户享受优质的供水服务。

“福州是老城市,总体基础设施可能稍嫌不足。”梁相钦说,因为无条件接收小区用户户表改造,不少老旧小区的漏耗和管网更新需要主动承担,让自来水公司在产销差率上略显差距,这也是此次评级主要“扣分点”。另一个“扣分点”是压力的波动,也是产生爆管的主要原因。

专家们还期望福州早日实现用户水龙头直饮。

(记者 孙漫)