福州数十名老人香港旅游 遭强制购物被困3小时

东南网9月16日讯(海峡都市报记者 施建华)

关注理由 福州数十名老人，参团去香港旅游，没想到遭遇强制购物。“几十号人被锁在珠宝城里，里面的珠宝动辄几千上万元，不买就不让走。”福州余女士称，她和旅行团的游客们一起被困了3个多小时，在众人强烈抗议下，态度蛮横的导游才将他们放出珠宝城，但随即又被带到下一个购物点。

昨日，余女士家人向香港旅游监管部门投诉，但因为游客不愿配合调查，该部门没能介入协调。对此，旅行社表示，旅行社并没有发这个团，是不法分子冒用他们公司的名义，私自组织老人前往香港。

商场里的珠宝 动辄几千上万元

福州的唐先生昨日拨打本报热线称，母亲余女士在朋友的介绍下，和福州晋安区后屿村的几十位老人，一起报名参加了香港旅行团。旅行团上周六晚上发团，次日到达香港。“但是，昨天我妈妈打电话给我说，自己和旅行团的几十个老人，都被香港当地导游拉到珠宝商城。”

海都记者随即电话联系上了正在香港的余女士，她说，按照事先安排，昨日的行程的确是购物，然而没想到竟然被强制购物，还被锁在商场里。

“当初报团时，被告知购物自愿，不会强制。”余女士说，昨日早上8点多，近70名老人被拉到位于香港九龙民乐街23号的一个珠宝商城购物。“一进门，商场就被锁起来了，导游说必须要购物，要不然不让离开。”余女士说，商场里的珠宝，每件都动辄几千上万，价格十分昂贵，团里的老人都不愿意买，“但导游威胁我们说，不买就不能走，如果有人偷偷离开，就算脱团，后果自负。”

余女士告诉记者，老人们不断抗议，并在现场与导游发生争执，直到中午11点多，才被放出珠宝商城，但没想到下一个“景点”又是购物商场。

香港监管部门欲介入 游客不愿配合

就在母亲余女士被困商城时，唐先生拨打了香港旅游业议会的电话投诉，希望当地的旅游监管部门能够介入调查此事。

海都记者昨日也电话联系了香港旅游业议会，一负责人表示，昨日接到唐先生投诉后，有打电话给余女士，询问是否需要帮助，“但余女士说不需要帮助”。该负责人称，他们随后又给余女士发去短信，留下了联系电话，“但余女士一直没有拨打我们的电话寻求帮助”。

唐先生称，母亲此次旅游，是朋友帮忙支付费用，事先并不知道具体情况，“我也是事后才知道，妈妈参加的这个团，5天的行程只要千元左右，如此低廉的费用，很可能暗藏购物陷阱。”唐先生说，就在母亲投诉时，导游一直盯着她，态度很凶，所以她在电话中都不敢讲太多。

昨晚，记者再度联系了余女士，她表示，昨日下午游客抗议后，导游接下来带团到其它购物点时，强制购物的行为有所收敛。昨晚，旅行团坐车前往珠海，准备前往澳门，“剩下的行程也有安排购物，估计还会碰到类似情况。”

冒用旅行社名义组团 涉嫌诈骗

昨日，记者采访了旅行社，一名负责人表示，经过核实后发现，余女士所说的这个香港旅行团，根本不是他们发出的，很可能是不法分子冒用旅行社的名义私自组团，导致游客遭遇强制购物的情况。

该负责人还告诉记者，之前也曾经发生过多起类似案件，旅行社今年4月份也曾经在官网上发布声明，提醒游客不要上当受骗。

福建省旅游质量监督管理所一位负责人昨日表示，如果福州游客在香港遭遇合同或者行程表规定外的其它强制购物行为，可以向部门提供合同和行程表等证据，并讲述大概过程，部门就可以介入调查。

“如果说对方是冒用正规旅行社名义组团的黑中介或者黑旅行社，那就涉嫌诈骗了，将会由公安部门负责处理。”该负责人昨日表示，由于余女士没能提供此次参团旅行的合同和行程表等证据，现在部门无法确定是否是正规旅行社组的团，以及是否归部门管理，“游客回国后，可以保留相关证据，前往福州的旅游质监所投诉。”

□链接

低价旅游团频现购物陷阱

2012年10月11日，武汉媒体曾报道，有市民到香港旅游时，被导游带到九龙红磡民乐街23号一家珠宝店强制消费，一些没有消费意愿的游客原打算回车里休息，结果遭到了导游的阻拦。他们不仅被要求留在店里站足2小时的消费时间，还遭受了导游的讥讽和谩骂。

“低价团通常就是旅游骗局的开始。”业内人士对记者说，“现在旅行社数量非常多，而游客又喜欢比价格，旅行社为了招揽顾客，就会推出一些所谓的‘特价游’，团费大大低于成本，再通过购物提成来弥补团费的差价。”

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网传榕“老人团”游港遭强行购物

网友：60多名老人被锁商场记者调查：该旅行社疑冒名知名旅行社

□东快记者陈雪芳　见习记者王一

昨日中午，福州网友“小名叫侃哥”发布微博称，福州市晋安区后屿村老人会里，约有60名老人结伴报团赴港澳游，却被没收身份证锁在商场内，要挟“不买东西，就别想回大陆”。

该名博主在微博上称，60多名老人是在福州康辉旅行社报团。但东南快报记者却了解到，该旅行社近日赴港澳游的价格均超过2500元，并没有开设低价购物团。康辉旅行社（福州）相关负责人表示，经初步核实并不是他们带的团。福州市旅游质量监督管理所相关工作人员表示，尚不能明确是否有不正规的旅行社冒名之嫌。

网友：老人低价参团游港被锁商场

“家里的老太太和晋安区后屿村老人会的一帮伙伴们共计60多人结伴参团赴港澳游，上周六晚出发，刚刚打电话来说被扣在了一个地下商场，地点是香港九龙红磡民乐街23号地下A室，香港导游和商场人员把门锁住了，叫嚣每人都必须消费满万元才可以离开。”昨日中午11时许，福州网友“小名叫侃哥”发布微博求助，称老人在香港打不通999报警电话，自己只能在微博上求助。

微博评论中，有香港当地网友帮忙拨通了报警电话。

昨日中午，该微博博主随后更新称，致电香港旅游业议会求助后，老人已经脱困，但是香港导游态度凶狠。对于明后天的行程，这名网友表示很担心“明后天有大量购物行程。中方导游在深圳时候就撤了。

根据该博主陆续更新的微博信息显示，晋安区后屿村一带数十名老人，以950元到1150元（60岁以下950元，60岁以上1150元）不等的费用，于上周六随康辉旅行社带团赴港出游，抵达深圳，由深圳港澳国旅地接后，该团工作人员便返回，在香港，又由香港当地导游带团。在前天晚上，香港导游没收了老人的身份证没有归还，并称“不买东西，就别想回大陆”。

东南快报记者昨晚和网友“小名叫侃哥”唐先生取得联系，他表示，由于没有报团单据，尚无法确认是微博中提到的“康辉旅行社”带团出去的，当记者提出可否和其在香港的家人直接联系时，唐先生以“（家人）担心在外面被导游看到，无法保证人身安全”为由婉拒。不过他透露，老人是通过朋友介绍参团的，顺利的话，最快周三回到福州。

调查：很多“旅行社”入村鼓动老人出游

昨日下午，东南快报记者走访后屿村一带了解到，该村早前被分为鼓一、鼓二、鼓三、鼓四，四个村，在鼓三村老人会，被证实确实有一些老人两天前赴港出游。

鼓三村村委会相关工作人员在和一名家属电话联系后得到的信息却是，并没有发生上述微博所称的事情。

“昨日中午，他还和老婆发过短信。短信中并未提及微博上所说的被扣强制购物的情况。两人还商讨，到底是买白金项链还是买黄金项链等问题，没有提及旅行中的不愉快及被强制购物的经历。”村委会工作人员向记者转述，当事家属所报的，就是950元的团。

不过，当东南快报记者试图通过电话直接和家属联系时，工作人员在和家属通过电话后表示“（家属）不愿意”。

随后，记者通过其他方式和这名家属取得联系时，她却在电话中否认了有家人赴港旅游的情况。

同时，记者还了解到，鼓三村的老年馆里，经常会有很多“旅行社”的工作人员前来鼓动老人旅游。由于“旅行社”报价低廉，不少人都为之动心，但被强制要求购物的事情，村民们还是第一次听说。至于这些“旅行社”是否包含博主所说的“福州康辉旅行社”，村民们则表示并不清楚。

康辉旅行社：并非康辉带的团

东南快报记者也从福建康辉旅行社多个营业点了解到，该旅行社近期赴港游的价位多在2500元以上，其中一家最低的，报价也在1800元以上。双飞的价格则普遍在4000元以上。

“60岁以下950元？没听说过。”一名工作人员在面对记者询问时，表示该旅行社还未将游客按年龄如此分配，而这种价位的团，通常是为招揽客源所设的低价购物团，也是最容易出问题的团。他介绍，现在有不少人喜欢到香港购物，有些旅行社为迎合这部分旅游者的需求，推出明显不合理的低价团吸引游客，游客往往也很买账。但这种将人锁在商场里强行要求消费的，还没有听说过。

东南快报记者通过网络搜索，未能查询到博主所指的“深圳港澳国旅”，而他在微博中指出的“香港九龙红磡民乐街23号地下A室”，是名为“骏升中心”的商厦，地下A室有专门接待内地团的珠宝行，此前也因强制性购物被媒体披露。

福州市旅游质量监督管理所相关工作人员表示，昨日确实有接到相关信息，但经过该所调查，可以确定并非康辉旅行社带的团。具体是否由其他旅行社冒充，调查清楚之前还不能下定论。

而截至东南快报记者发稿时，康辉旅行社（福州）相关负责人表示，这起关于游客在香港被逼强迫购物消息，经初步核实并不是他们康辉旅行社的团队。该名负责人表示，“目前由于没有客人的联络信息，希望能够联系到游客本人，以便进一步查实。”

延伸阅读

禁止旅行社低价揽客安排购物

东南快报记者了解到，早在去年10月1日，旅游法就对旅游购物有了明文规定，其中《旅游法》第35条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。