买手机只看模型付钱后看真机 退货要付15%折旧费

福州新闻网讯 到商场买手机，商家只允许在模型机中挑选，付钱后才同意取出真机，当消费者看到真机不满意要求退货时，商场坚持要收取15%的折旧费，近日市民唐小姐就遇到了这样的烦心事。工商执法人员指出，商场的做法侵害了消费者的自由选择权和公平交易权。经调解，商家同意免费退货。

16日，唐小姐到马尾沿山市场附近的一家商场购买手机，在手机销售区转了一圈后，她对一款价值799元的HTC手机较为中意。由于销售区只摆放了模型机，她便要求店员取出真机看一看，店员称店里有规定，顾客需先付款才能看真机。

无奈，唐小姐只好先付了款。拿到真机后，唐小姐立即拆开包装查看，这才发现手机与自己预想的不符，便当场提出退货要求。然而，店员称因外包装已被拆开，根据商场规定退货要收15%的折旧费。唐小姐不认同商家的做法，当场拨打12315投诉。

马尾区工商局12315台介入处理。工商执法人员指出，商场只准顾客看模型机、先付款后交真机的做法，违反了新《消费者权益保护法》第九条、第十条规定，侵害了唐小姐的自由选择权和公平交易权。经调解，商家同意免费退货。

工商执法人员介绍，商场的做法与内部规定涉嫌构成霸王条例侵犯消费者权益，已要求商场作出整改，并将加大检查指导力度，督促商场做好后续整改。如果商场拒不整改，工商部门将采取进一步措施。

(福州日报记者 王玉萍 通讯员 王光前)