机卡一分离返还的话费没了 提示:看清限制性条款

福州新闻网讯 姜女士买手机时，销售员说每月都会返还话费，可是手机出故障换机以后，她再也没有收到返还的话费了。最近，姜女士在工商人员帮助下，得以继续享受优惠返还的待遇。

去年12月，姜女士在仓山区一通讯运营商营业厅花1299元买了一部定制手机，当时商家承诺会连续29个月每月返还29元话费到绑定的手机号，姜女士便签了购机合约，将新办的SIM卡插在手机里用。没想到新手机才用一周就“闹情绪”了，姜女士将故障手机送去维修。

由于故障无法消除，售后部门为她更换了一部手机，手机SIM卡也移到新机上。此后的几个月，运营商未将当初说好的话费返还到姜女士的手机号。

姜女士到营业厅咨询，对方答复称该活动是手机绑定手机卡，一旦机卡分离，就不再返还话费。

“如果不是手机故障我也不愿意换机，再说当时你们也没说不能机卡分离。”姜女士很不满，她要求营业厅按约定继续返还话费，但对方表示相关约定在购机合约里就已经注明了，是用户没注意。姜女士只得向121315求助。

工商人员调查事情经过后表示，此类定制手机有许多使用限制条件，通讯公司只在合同上注明，未详细告知消费者，应该承担部分责任。消费者没有看清协议的内容就草率签订协议，自身也有疏忽。经调解，营业厅同意将换机期间的优惠做特殊返还，5个工作日到账，同时建议姜女士尽快提供相关换机凭证至营业厅登记，避免影响后续优惠返还。

工商人员提醒消费者，用户在办理相关优惠活动或套餐时，要注意入网协议中的限制性条款，许多定制手机的串号是和套餐捆绑在一起的，换了手机或维修手机换了主板，就会影响到每月话费的正常返还。此外，手机机主还要养成定期查询通信消费详单的习惯，以便发现问题及时提出。

(福州晚报记者 张旭)