网购退货靴子变木头 买家卖家快递公司各有说法

卖家：当着快递员的面拆包的

昨天，记者咨询了卖家（在深圳），卖家回复说，当时是当着快递员的面拆包的，还提供了拆包后的照片，但当记者问是否有拆包前的照片，以及当时快递员电话号码时，卖家说没有拆包前照片，也记不清当时是谁送来的了，还说赔偿责任该由韦同学自己与韵达快递协商。

昨天中午，记者按照韦同学提供的快递单号查询得知，12月13日，卖家拒收的快递已经发回福州闽侯上街大学城分部网点。

韵达：退货包裹与寄出时的重量一样

据韦同学提供的录音材料，福大韵达快递人员说，韵达对每件货物都有称重，如出现调包情况，除非调包物品重量一样，否则是可以查出的，但录音中并未说韦同学寄出的包裹为靴子。

记者昨日拨打福州闽侯上街大学城分部韵达网点负责人电话，该负责人说，退回的快递他们收到了，称的重量与发出去的时候一样。当时韦同学来寄包裹时并未拆包，他们只是帮忙包装，如果真有调包现象，那也应该是早有预谋才能做到重量刚好，目前他们还在积极调查中。

律师说法

防纠纷订单上需标明货物类型

靴子究竟有没有寄出，如果寄出又是被谁调包，一时难以说清。对此，福建至圣律师事务所主任谢长华说，判断这类事情首先要看订单上是否标明货物类型，如果明确写是鞋子，那韵达快递在接受订单时就必须承担送鞋的责任。在送达卖家当面拆包时，靴子变木头，那韵达快递必须承担相应的赔偿责任。其次，如果运送过程中，货物不小心丢失，如寄件人对货物进行保价就按保价赔偿，无保价则按规定赔偿（有限责任）。如果确认为快递员偷盗行为，就不属于遗失范畴，必须追究其法律责任，还要全款赔偿。

本报记者叶佐温/文图由受访者提供