女子千元购靴子不满意退回 卖家收货鞋子变木头

17日网友“skate-银喵14-mo”发微博称，上月28日她在天猫上买了一双价值928元的靴子，30日到货看了不满意就打算退回去，12月1日通过福州大学的韵达快递网点寄回深圳，没想到深圳卖家称自己当着快递员的面打开鞋盒，发现盒里没有靴子，只有一根木头和几块纸板，所以拒收。

不满意网购靴子通过韵达快递寄回

昨天记者采访了网友“skate-银喵14-mo”。网友称：“11月28日我在天猫旗舰店拍下一双价值928元的靴子，收到后觉得不满意，我跟店家协商之后准备退货。”

该网友告诉记者，12月1日下午自己到福大的韵达快递网点将靴子寄给深圳的卖家。“当时店里有3个快递员，我当着他们的面装好鞋盒。”此后她开始填单子，填完单子之后还给快递员看。“我问快递员还有没有什么要写的。他们说可以了，也没有提醒我说寄大件东西要保价，所以在单子上我只填写了收货人姓名、地址、电话以及我的电话、旺旺账号、退货理由和邮费。当时我交了22元快递费，不过没有录像或者拍照，只是发件前在宿舍拍了靴子和鞋盒完好的照片。”

快件到达深圳靴子成了木头

“12月3日我把单号通过旺旺发给卖家，发现被拒收，卖家表示12月2日下午快递已经派送到旗舰店的仓库了，但是盒里没靴子，只有一根木头和几块纸板。”网友告诉记者，卖家称是当着快递员的面拆包裹检验拒签的。“卖家提供了单号，还传了两张开箱验货拍的照片给我。”

4日，网友去福州大学韵达快递网点反映情况。该网友说，事情到了这种地步，只有两种可能：一种是快递中途被掉包了，一种是卖家把快递掉包了。

当天，网友在韵达官网上投诉，又打了韵达全国客服电话反映情况。

维权半个月双方未协商成功

“韵达官网客服打电话了解情况后，表示被拒收的快递会退回我手上，由于我没办保价，韵达最多赔运费的5倍，即110元。”该网友很生气，客服后来就改口说最多赔300元，但她表示韵达公司应该按靴子原价928元赔给自己。

“12月9日到16日，寄出的快递退回到上街镇，但是却迟迟没发到福州大学韵达网点。我去网点询问，工作人员都是一问三不知，快半个月了，这件事情还没得到解决。”该网友说。

昨天记者拨打了韵达全国客服热线电话，工作人员称会尽快给记者答复，但是截至记者发稿，仍未得到答复。

(本报记者 陈银燕)