市民网购名表1个多月未到 京东竟要求取消订单

东南网12月11日讯（海峡都市报记者邱也栩)日前一则新闻说，一女子网购了一个床垫，2年后才收到，网友笑封之为“文物级快递”。福州的网友“麦麦的home”也有类似的遭遇，她在京东团购了一块天梭手表，一个多月了也没收到。正纳闷时，京东客服来电了，竟要她取消订单。

系统显示已发货

11月1日，“麦麦的home”在京东商城团购了一款1219元的天梭表。一个星期后，眼见包裹没有动静，她上网查看物流记录，发现在她下单的第二天，系统就显示第三方卖家已经开始拣货，订单已经出库并交付顺丰物流，并产生一个编号为12个1的运单号。“麦麦的home”觉得这个运单号很奇怪，就到顺丰官网查询，发现单号无记录。她致电京东客服询问，得到的回答是请她放心，称“订单已经转到配送环节”。

过了三个星期，手表仍然遥遥无踪影，再问客服，“这回的说法是第三方发货，他们没法管控。”“麦麦的home”表示不满。客服让她再等一周，说去调货。

然而一周后，一个客服人员打电话给“麦麦的home”，表示没有货了，无法调取，希望她取消订单，京东商城可以给予一定的赔偿。“没货为什么一个月前不说?”这让她很是不满。

京东：第三方商家失误造成

昨日傍晚，记者联系上了京东商城相关负责人，该负责人表示“麦麦的home”购买的手表并非京东自营的商品，而是由第三方的平台商家提供。昨日京东方面已经和商家核实了解到，商家在买家下单后发现该产品已经没货了，商家在此事处理过程中处理方式欠妥，已经督促商家尽快与客户联系协商解决方案。

对于商家没有发货却在流程上进行发货操作，并输入了子虚乌有的快递单号，后又删除了用户投诉记录的行为，对方称可能都是第三方商家的工作失误。

律师：商家要承担违约责任

福建创元律师事务所律师蔡思斌表示，消费者在网上下了订单，并完成支付，即意味着双方的买卖合同关系成立。商家不能单方面取消订单，否则构成违约。在此情况下，商家要么继续履行合同内容，要么得承担违约责任，赔偿消费者损失，这个损失的价格可以参考团购商品的团购价和市场价的差价。