当心收银小票上的霸王条款 提示语成商家脱责借口

金山万达广场H&M商店在小票上注明特殊商品不能退换货。

东南网12月2日报道（福建日报记者 赵锦飞 实习生 钟小娟 通讯员 郑明 张莉 文/图 ）

近日，福州的王先生在鼓楼区一家鞋店购买了一双特价男鞋，没想到才穿3天鞋底就开胶了。王先生到鞋店退换货，店方却以特价商品不可退换货为由拒绝，店员还振振有词：“小票上都写明了。”王先生很纳闷，他的鞋子为何不能退换？

记者了解到，此类现象较普遍。一些商家往往在收银小票上暗藏猫腻，自行制定霸王条款，为售后可能产生的消费纠纷开脱责任。工商部门提醒，消费者在遇到类似的霸王条款时，要敢于投诉举报。

小票霸王条款现象普遍

许多消费者在收到商家出具的收银小票后，只注意核对商品的数量、单价和总额，却往往忽视小票最后几行提示语，而这多是商家自行制定的霸王条款。

连日来，记者采访了福州多家商店，发现此类霸王条款主要有3种。

其一，一些商家在小票上注明特价商品谢绝退换货。例如，万达百货里的TATA专柜就在购物凭证上标明“折价不退换”；沃尔玛销售人员说，如果标明是清仓品不可退换货；永辉超市规定，特价商品不允许退换，但若不影响二次销售，可酌情处理；新华都五四店也规定，特价商品一般不退换，若不影响二次销售，可到服务台开具证明，但不一定保证退换货成功。

其二，一些商家自行规定特殊商品不能退换。一些医药连锁店在小票上注明“药品属特殊商品，谢绝退换”；一些超市规定内衣等特殊商品“一经售出，概不退换”；金山万达广场H&M商店在收银条上注明了首饰、配饰等不退换。

其三，不少商家在换货期限上动手脚，让换货期限大大缩水。多数超市将换货的期限仅规定为7天，一些商家如达芙妮甚至将换货期缩水为3天。

提示语成商家脱责借口

日前，消费者王先生在福州市晋安区登云水库边的某加油站加油。由于加油站暂时没油，王先生付完款，拿着加油小票就离开了。等他再来加油时，工作人员却告知小票已过期，小票规定24小时内有效，逾期不能使用。王先生认为这是加油站的“家规”，不能算数，双方争执不下。最后经晋安区12315调解，加油站才同意为王先生的车辆按所购票款加油。

但是，很多消费者就没有王先生这么幸运。一旦消费者维权，商家多以收银小票上的提示语为借口开脱责任。

台江区的孙小姐这几天很烦心。她在某超市购买一口无油烟炒锅，才用了10多天，她发现粘锅现象很严重，便要求超市退换货，工作人员却以7天换货期已过为由推脱。当孙小姐提及“三包”规定的换货期限为15日时，工作人员说7天换货期是超市规定，而且收银小票上也有提示。

记者在走访中发现，几乎所有店家都表示，只要收银小票上有提示，消费者若违反提示就不能退换货。对此，福建创元律师事务所蔡思斌律师认为，收银小票存在大量霸王条款，经营者企图利用合同条款减免责任、逃避义务是直接根源，而不少消费者维权意识不强，在遭遇不平等条款时

选择隐忍，一定程度上助长了霸王条款的产生。

消费者要敢于说“不”

福州市工商局相关负责人表示，商家在收银小票上标注的提示语均是针对退换货问题，但这些条款本身就违法。

针对“特价商品谢绝退换货”，该负责人指出，以特价商品、打折商品的形式开展销售活动，只是商家的一种促销手段，不能说明商品本身存在质量问题，除非商家在销售时有特别说明并在购物凭证上注明是处理品、次等品或者等外品。《零售商促销行为管理办法》第十二条规定：“零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”第十八条更明确规定：“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。”

“换货须在即日起7日内凭收银小票办理”的规定也违法。“三包”规定第十条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。”

这位负责人还说，内衣、睡衣等特殊商品直接接触人体皮肤，如果消费者以尺寸大小不合身、颜色款式不满意等理由要求退换货，有存在试穿后不卫生、留有异味甚至传播疾病的可能。但是，若购买的内衣、睡衣确实存在质量问题或者经过权威部门认定为假冒伪劣商品，消费者可以依照《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《商标法》等法律法规，要求商家退换货乃至索赔。

晋安区工商局相关负责人也表示，这些条款本身就违法，不但不能免除或者减轻商家的责任，反而会对商家诚信经营的形象造成负面影响。为此，他提醒配备有电脑收银系统的商家，特别是从事连锁经营的企业总部，应当及时对收银小票上的提示语进行自查自纠，发现属于霸王条款的应立即删除或者更改，拒不整改的，将依法予以严肃查处。广大消费者在遇到类似的霸王条款时，也要敢于维护自己的合法权益。

要制止此类霸王条款，蔡思斌律师建议，政府职能部门首先要切实担负起监管职责，主动介入，及时介入；立法机关要不断完善相关法律，从而有效遏制霸王条款的产生；还要加强宣传，提高消费者的维权意识。