新买浪琴表刚戴就停摆 要求专柜提供进口证明遭拒

消费者要求专柜提供进口证明遭拒；工商称，消费者有权查看进口手续

东南网11月23日讯（海峡都市报 记者徐丰 通讯员 王小华）“买的进口手表几天就停走了，柜台连进口报关证明也不愿提供。”昨日，福州消费者陈先生在网上发布帖子称，11月8日，他的爱人在福州鼓楼八一七路某百货一楼浪琴专柜购买了一枚军旗系列手表，花了13432元，作为老公的生日礼物，没想到手表只戴到12日就停走了。

陈先生手动上弦后，可手表还是不动。由于担心过了15天的“三包”换货期，陈先生20日赶到了浪琴专柜反映手表停走问题。“专柜工作人员提出手表先返厂鉴定后再做处理，只字不提退换货的事。”陈先生问及鉴定所需时间，柜台人员又告知他只能保证20天左右出结果，他要求专柜开出限时20天鉴定承诺书，又遭到了拒绝。

陈先生觉得，浪琴作为进口品牌手表，短时间内出现问题，希望商家出具报关单、商检证书、进口原产地证明等能证明该表合法身份的资料。但柜台人员拒绝提供，称消费者无权查看。

昨日，记者联系到了负责浪琴专柜经销代理的亨吉利公司区域负责人邓女士，她表示目前暂时没空接受采访。随后记者又联系了浪琴专柜所在百货负责售后的贵宾客服游小姐，她表示并非柜台不愿出具手表证明，而是这些文件中部分内容涉及商业机密，因此无法立即提供。

游小姐说，目前福州鼓楼工商已经介入，会由工商作为第三方公正，今天就可拿出相关进口证明给陈先生。至于鉴定程序、时间，是由厂商统一规定，若不放心，可以让陈先生交由第三方机构鉴定。

福州鼓楼12315有关负责人表示，消费者有权查看手表的相关进口手续，这是市民应有的知情权。这位负责人还说，消费者如果想购买某件进口商品，在选购时即使没有付款，也有权要求查看该商品的相关进口手续，商家有义务提供。如果消费者认为该表涉嫌假冒，可以拨打12315进行举报。

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