东南网9月23日讯（福建日报姚瑾 李荔 付严）福州消费者吴先生购买洗衣机时，在商家推荐下购买了“延保服务”。可等到洗衣机需维修时，他才发现延保服务与洗衣机厂家没关系，这让他一头雾水。

四年前，吴先生在仓山区三叉街的国美电器商场购买了一台三洋洗衣机，当时销售员向他推销延保服务：“洗衣机一般保修期只有3年，如果出故障自费修理要好几百元，如果延保，3年只需花300元，延保服务期间家电出现任何情况，都可享受免费上门服务，相当划算。”

于是，他购买了三年的延保服务。今年8月，吴先生家的洗衣机出现故障。厂家维修人员上门检测后，发现电脑板坏了，并告知，这台洗衣机已超出三包期，更换电脑板需自掏400多元。吴先生很不解：“延保期内不是免费保修吗？”而维修人员表示，延保服务是商家的增值服务，与洗衣机厂家没关系。

无奈之下，吴先生向仓山区工商局12315投诉。工商人员调查后发现，吴先生是和家电卖场签订的延保合同，于是陪同吴先生找到卖场。卖场方面表示，他们有指定的延保维修站，对吴先生的洗衣机故障将马上安排人员为其维修。

据工商人员介绍，在延保执行中，有许多消费者并没弄清自己是与谁签的延保服务合同，误以为都是由厂家提供服务，易产生纠纷。因此，在购买延保服务时，消费者务必问清到底是家电卖场还是产品原厂负责维修。同时，购买延保服务时对延保范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，应书面约定。