连日来，本报持续关注铁路货运改革，引发许多读者关注。有不少读者拨打本报热线968977询问铁路货运如何办理。昨日记者从南昌铁路局获悉，目前有包括拨打12306热线和登录12306网站办理等五种方式可联系铁路货运。

A 5种方式可办理铁路货运

据南昌铁路局介绍，为简化办理手续，方便客户，对客户取消货运计划申报等繁杂手续，全面放开受理，拓宽受理渠道，为客户提供5种可选择便捷受理方式。

一是客户直接拨打各铁路货运站受理电话；二是客户拨打铁路客户服务中心12306客服电话；三是在铁路客户服务中心网站（即12306网站）点击“我要发货”；四是到铁路货运营业场所直接办理；五是由铁路营销人员直接上门服务，提供最直接、最简便、最快捷的办理方式。

B 每天8个客服人员24小时在线接听

货改启动后，客服电话骤增。南昌铁路局营销中心客服部负责人魏华介绍，为此客服人员从3人扩编到8人，每天接打电话超过300个，最高达500个，比过去多了数十倍。电话接听率可达到95%。“为了保证电话接听率，每天8个客服人员24小时进行接听，轮班保证电话通畅。此外，为保障服务质量，客服人员要经过各类服务技能和业务知识的培训、考试。”魏华说。

与此同时，客户有投诉也可以打12306，魏华介绍，在业务中接到客户的投诉，会进行认真登记，如果是咨询方面的投诉，保证24小时内进行回复，如果是对客服人员的投诉会进行调查，保证3天之内给客户答复，特殊情况的投诉也会在5天内给客服回复。