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顾客与酒店说好晚退房 还是多收一天房费

www.fjnet.cn 2013-07-15 07:20  邱也栩 来源:东南网 我来说两句

东南网7月15日讯(海峡都市报记者 邱也栩) 7月10日,张先生入住位于福州五四路的银山酒店,第二天一早,他出门办事。想到可能来不及在中午12点前退房,早上10点多,他给酒店前台打了个电话,询问能否先退房,晚上再过去退房卡。当时前台一名刘姓工作人员满口答应。

结果,当晚9点多,张先生前去结算时,前台却告诉他,房间还没退房,按规定要多收1天的房费。

7月12日,银山酒店的大堂经理杨女士解释说,事后核实发现当天早上张先生确实有向前台提出晚上还卡的要求,结果接听电话的人把房间号给听错了,所以没有落实到位。

杨女士表示,鉴于张先生也是酒店的老顾客,但系统显示房间确实也没退掉,因此只多收半天房费,要不然财务那关过不去。最后张先生并未接受,不过,由于公司方面不能报销半天的房费,所以他还是按两天的房费做了结算。

  • 责任编辑:邓宇虹
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