福州新闻网讯　近日，陈小姐在永泰一家百货商场购买了一条108元的裤子。回家一洗，陈小姐发现裤子褪色，要求更换。商家认定是消费者洗涤不当，否认裤子存在质量问题，拒绝更换。5日上午陈小姐拨打12315求助。

接到投诉后，工商人员立即赶往现场进行调解。“这条裤子我刚过水就褪色，明显是裤子质量有问题。”陈小姐说。商家手拿一条新裤子，对着工商人员说：“我店里的这款裤子质量很好。不信，你可以摸摸看?怎么会褪色呢?之所以会褪色是她把裤子泡在水中太久所致。”

双方僵持不下。商家提议可以当场洗一条同款的裤子，以证“清白”。裤子若褪色，同意更换其他款式的裤子;若无褪色，商家要求陈小姐买走洗过的裤子。陈小姐同意了这个建议。

在工商人员的协助下，双方签订书面调解协议。这款裤子经过商家亲自洗涤后，确实出现褪色现象。最后，商家同意陈小姐更换不同款式的裤子。

(福州晚报记者 桂丹 通讯员 魏金莲)