福州新闻网讯　曹先生在台江区君临天华B区美货满仓服装店买了一件衣服，回家后发现衣服有破洞，与商家协商。接待他的营业员确认衣服有质量问题同意更换，但由于当时没有满意的款式，衣服暂时没有更换。过了一段时间，曹先生再次前往该店，老板却以原先接待他的营业员已辞职为由，拒不认账。

曹先生是去年9月在这家店购买了衣服。他首次找商家协商要求换货时，由于没有满意的款式，就把那件破损的衣服存放在店中，这一放就是好几个月。前不久，曹先生再次来到这家店中，询问是否有可供更换的新款衣服，老板却以当初答应他可以换货的营业员已经辞职为由，不同意更换。在多次协商未果的情况下，曹先生向12315投诉。

工商执法人员介入调查后确认，曹先生之前购买的衣服确实存在质量问题，当初接待他的那名营业员当时也同意更换。“员工在上班期间的言行属于职务行为，代表所服务的组织。给曹先生承诺换货的营业员虽已辞职，但该店老板应该承担换货责任。”工商执法人员称。

工商部门提醒，消费者与经营者就退换货等事情达成协议，却又无法即时履行时，最好签订书面协议，便于日后维权。

(福州晚报记者 张旭 通讯员 王盛阳 付严)