万元消费记录被商家清零

工商部门：事先未提醒顾客，商家损害消费者知情权和公平交易权

东南网-海峡都市报4月29日讯（记者 徐丰 通讯员 李荔 王龙俤 付严） 消费1万多元，得知商家有积分返还，兴冲冲要办理，却被告知记录竟已被商家清零，无法确认。昨日，福州李女士向记者讲述了这个遭遇。

李女士是金山这家外贸店的老顾客，自从两年前办了会员卡，她就频繁地来这儿购物。日前，她又在店里看中了一双售价300元的鞋子，店员告诉她，店里开展“满2000返60”活动。李女士估算了一下，两年多共消费了1万多元，按照这个标准，她可以返还300元。

她提出返还要求，可店员却称，她会员卡里的消费记录已被清零了，无法查询。气愤的李女士投诉到仓山区工商局。

该外贸店负责人解释称，店里对消费记录设定了一个“保存期限”，到了规定时间，电脑就会自动对顾客的积分进行清零。本来会在清零期限内通知，因为丢失了李女士的通讯方式而未能通知。

仓山区工商工作人员表示，在办理会员卡时，要仔细阅读协议条款，留意会员卡的积分期限，同时在消费时要注意保留购物凭证，作为日后维权的依据，而商家在未事先声明的情况下擅自取消积分，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。