福州新闻网讯　花3000元办理的美容卡，在做过一次护理后，消费者林小姐提出退卡，却被告知只能拿回一堆化妆品和200多元现金，双方为此发生纠纷。11日，在鼓楼工商部门介入后，林小姐拿回了美容院退还的美容卡余额2500元。

今年2月23日，林小姐在福州温泉路柏莉雅美容院存3000元办了张会员卡，用来做眼部护理项目，共15次。4月6日，她到美容院做了第一次眼部护理。做护理时，工作人员告知其眼部护理要搭配脸部护理来做效果才好，而做一次脸部护理要再花费288元。林小姐认为这与当初办卡时介绍的不一致，对突然增加的付费项目表示不满。

此后，林小姐提出退卡。这时，柏莉雅美容院工作人员告诉林小姐，卡可以退，不过扣除一次护理的费用后，只能拿回200多元现金。这让林小姐深感不解，才做一次护理，3000元怎么就只剩下200多元呢?工作人员解释，按照美容院的说法，原来做的眼部护理项目，并不是按次数来计算的，她买的只是一整套可用15次的眼部套装组合。林小姐认为，办卡时，工作人员并没有告知其所谓眼部护理项目是买下了整套化妆品，且在美容院内每次护理都是按次数来签字确认，给消费者造成按次数结算的误解。

4月7日，林小姐向鼓楼12315投诉。鼓楼区工商局井楼门工商所介入调解。柏莉雅美容SPA会所的有关负责人解释说，负责林小姐的美容顾问推荐产品时，可能在沟通和理解上存在偏差，导致林小姐误认为所购买眼部护理项目是按次数结算。事实上，眼部护理套餐买的是产品套装，美容院根据产品的量可护理15次。如今产品已开封，如果不是质量问题，工作人员在处理退卡时，正常告知客户只能将剩余的产品带回去。

工商部门认为，如果在告知和书面格式条款中，双方有不同的理解和解释，按照消费者权益保护法，是倾向于消费者这一方的。消费者购买的是美容服务，以次数来结算，而不是产品的买卖合同。由于商家工作人员的告知或解释不清造成了消费者误解，美容院应当对此负责。经工商调解，美容院最终同意退还卡内剩余金额2500元。

工商部门提醒消费者，在前往美容院消费时，一定要问清楚是服务消费还是产品消费，最好有书面的服务合同以明确相关事项，以防掉入“美容陷阱”造成不必要的麻烦。

(福州日报记者 卓文俊 通讯员 王小华)