东南网-海峡都市报3月2日讯(记者 江方方 实习生 王路遥) 2月1日，福州余女士在ATM机上错把还信用卡的2000元钱打到别人账户上。她第一时间报警，并报备银行方，但一个月过去了，仍没有结果。昨天，银行称，一直未能联系上对方，警方则表示，因对方未构成犯罪行为而无法立案。

余女士告诉记者，她失望的是，信用卡客户申请时都有留存详细的资料，银行方面为什么会无法联系?记者联系到该银行信用卡中心相关负责人，该负责人说，他们接到客户反映的问题后，已经协助余女士联系信用卡最后四位为“0138”的持卡人。但通过该客户在银行系统中留存的联系方式，目前无法联系到对方，已建议余女士向公安机关报案。该负责人说，这几天，会派工作人员前往“0138”持卡人的住址查看。

他说，如果客户在银行柜台上操作，在一定的时间内，只要客户能提供转账单等凭证，银行是有权截留客户错打到对方账户的汇款的，但ATM机上则无法截留。

警方则表示，因为是余女士自己转错账，无他人过错，对方未构成犯罪行为，所以无法立案。同时，警方还建议余女士通过咨询律师，向法院提起诉讼，依靠法律手段来解决问题。而余女士觉得为了2000元钱动用律师不值得。

福建元一律师事务所主任佘雷表示，这种情况属民事诉讼里的“不当得利”。如果要向法院提起诉讼，依据立案条件的规定，在余女士无法获得被告真实身份信息的前提下，无明确的被告，法院是无法立案的。目前唯一的解决办法是，通过法院向银行方面调取被告身份信息。通过合法途径获得对方联系方式后，余女士还应先与对方联系，确认对方是否愿意归还钱款。若双方未能达成一致协定，才可向法院提起诉讼。