2月27日，网友“babyting33”发布微博：“网购的东西到福州已经一周，快递不送货，自提也不肯(快递公司离我公司步行两三分钟)，现在我该怎么处理?”

随后，记者联系了“babyting33”，她告诉记者，她19日在淘宝上下单，卖家用韵达快递寄物品，快件21日到达福建福州公司大洋分部。之后，她上韵达官网查询物流都会看到“到达目的地网点福建福州公司大洋分部，快件将很快进行派送”或“在福建福州公司大洋分部进行异常件扫描”。“打电话问，那边说没人送;我想自提，她们又说不行。”27日下午，在她的再三催促下，韵达公司才派人将快递送到家里。

２８日下午，记者拨打韵达公司客服电话询问快递延误派件的原因，该公司客服人员告诉记者，快递延误是人手不足造成的，如果给顾客造成了损失，顾客可以与卖家协商后致电韵达公司客服电话进行投诉，投诉中心会予以处理。

记者了解到，根据最新的《快递业服务标准》规定，出现首次无法投递时，快递公司应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法。另外，同城快件超过3个日历天未送达，可视为快递丢失，顾客可以要求快递公司免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。

如果对快递服务不满，可以通过以下渠道进行投诉：拨打快递公司客服电话投诉;登录国家邮政管理局申诉网站进行投诉，投诉网址为http://sswz.chinapost.gov.cn。

（福州日报记者 郑炜）