电子书无法阅读当当网拒退 电子书普遍无法退货

电子书静静的竖立在书架上，可是却无法打开阅读

21日，当当网“数字书刊”公测版上线。读者购买电子书后发现，上线当日购买的电子书无法在手机客户端阅读。对此，当当网没有给出原因，且拒绝退货。

买了电子书 却无法阅读

小李痴迷数码产品，21日，他在当当网买了一本《金陵十三钗》。书籍购买页面上写着该书的阅读介质为：android（安卓）手机、E-ink、ipad、pc（电脑）、iphone。

小李只能选择在自己的android手机中阅读。在手机上下载电子书后，小李发现还是看不了。记者在小李手机中看到，小李手机中21日下载的《金陵十三钗》依然无法阅读，在客户端点开购买的书籍，打开的是空白页，过了2秒钟就自动返回书架。

在当当网的官方微博及该书购买主页的评论中，记者看到很多21日购买该书的网友都反映，该书无法在android手机和iphone上阅读。21日，记者拨打当当网的客服反映该情况，客服没解释无法在手机中阅读的原因，只是建议记者提供截图发邮件到客服邮箱。

与宣传不符 却无法退货

小李最后选择退货，在退货页面输入订单号后，系统显示“该订单商品不予申请退货”。客服对此的解释是：“这是一个虚拟产品，无法退货。”

对此，小李认为：“虽然是虚拟的商品，但商品本身存在问题，就应该允许退货。”

记者咨询福建远东大成律师事务所的王征全律师，王律师称，无论是实物商品还是数字商品，卖家均有义务向消费者如实描述商品功能，否则就是欺诈，卖家还须保证所描述的商品功能可正常使用，否则要换退货。鉴于数字商品的特殊性，当当网应该给消费者退款，或者保证消费者能使用所购买的数字产品。

无法退货 是普遍现象

据了解，目前除了当当网，国内还有汉王书城、云中书城出售电子书。记者拨打这两家书城的客服电话，得到的答复也是不能退货。

其中，汉王书城的工作人员告诉记者，由于汉王书城出售的电子书可以被用户直接下载到电脑上，能够随意复制，所以不允许退货。

据了解，汉王书城的电子书有一定的特殊性，用户可以随意复制。但是，当当网和云中书城出售的电子书和用户的书城账号绑定，没有独立的文件，用户无法复制。这种电子书购买模式和国外知名电子书商亚马逊的购买模式是一样的。

记者登录亚马逊的网站，查询电子书是否可以退货时，系统显示：“你可以要求退还7天之内在kindle商店购买的商品，无需联系客服中心……”kindle商店出售的就是亚马逊的电子书。

小李觉得国内的电子书商应该提供类似的退货服务，而不是像现在这样，不论商品有没有问题，一律不退货。

（福州晚报记者 李俊 文/摄）