省立协和等医院试点优质护理 护士“包干照护”

“优质护理服务就是要让护士为患者提供全程、全面、专业的整体护理服务。”省立医院护理部副主任陈晓欢介绍说，目前该院所有病房都开展了优质护理服务，与以往护理模式不同，病房实行“床位包干责任制”，每名病人都有为其负责的护士，每名责任护士都有其分管的病人，分管的病人不超过8个。责任护士除了要完成各项治疗护理工作，还要积极落实生活护理、病情观察、健康宣教等各项护理任务。

由于责任护士的主动服务，许多医院病房已较少出现护工的身影。据省立、协和医院一组统计数据显示，病房开展优质护理服务以来，省立医院患者自聘护工率降低了85%，协和医院患者自聘护工率从30%降至16%，家属陪护率从69%降至35%左右。

“其实，最大的一个成效还是护患关系变得更好，患者满意度更高了。”协和医院有关负责人表示，医院开展优质护理服务后，调查显示病人满意度从95%提升到99%~100%。

护士：护患关系密切带来成就感

“认真、负责，关怀备至”、“笑容亲切”、“感谢天使姐姐的精心护理”……在省立医院每个病房外，都有个护患沟通心语交流栏，上面贴满了“便利贴”，写着很多患者对护士的称赞。

张葳是协和医院泌尿外科一名护士，她说，以前，总是忙于机械地完成具体的护理工作而忽视了与患者之间的交流，当了责任护士后，每天最开心的事情就是，早上到病房向新来的病人介绍自己：“我是你的责任护士，我叫张葳，你有什么问题都可以找我。”或者，和认识的患者嘘寒问暖：“昨晚睡得好吗，有什么不舒服的地方？”然后开始来回在几个病房穿梭，围着她“管”的7个病人转，进行病情观察、康复训练、基础护理、健康指导、心理调节……“以前都是围着遗嘱转，现在是围着病人转，护患之间的关系比以前也更密切了，患者出院后了很久下次回来都能叫出你的名字，这点特别有成就感。”