东南网10月12日讯（本网记者 朱琳 通讯员 林鹏群）“以前组织业主投票，工作人员要连续多天驻点，人工核验身份费时费力，还经常因为提交产权材料问题产生分歧，不少业主因为时间冲突没法到场参与。”谈及以往业主投票工作的难点，社区工作人员感慨道。

居民恳谈会现场。南街街道供图

西湖億礼小区此前由开发商前期物业提供服务，业主对物业服务意见较大，多次向街道、社区反映诉求。为有效化解小区矛盾纠纷，南街街道、柳河社区主动深入走访业主，牵头推动小区业主委员会组建工作，同步启动新物业选聘各项筹备。但该小区为新建成小区，业主整体入住率偏低，依靠传统线下投票模式很难充分调动业主参与，公共事项表决工作推进阻力较大。

为破解投票动员难、组织成本高、参与率不足等痛点，街道、社区启用智慧物业线上投票平台开展业主表决工作。前期，社区工作人员逐一梳理、核对小区房屋台账及业主信息，完成基础数据导入平台；同时充分发挥线上线下阵地作用，通过业主微信群、小区公告栏多渠道发布线上投票通知，细致讲解投票操作流程、注意事项，推送操作教学视频，帮助业主快速熟悉使用方法。业主只需拿起手机，通过“e福州”完成人脸识别身份核验，足不出户就能参与投票，不受时间、地点限制。社区后台能够实时掌握投票动态，全流程数据留痕存档，保障投票工作公开透明。

相较于传统线下投票，线上模式省去现场驻点值守、人工核验材料等繁重工作，有效压缩人力成本，减少因证件核验产生的矛盾争议，也让工作繁忙、不便到场的业主能够平等行使自己的权利。后续，小区涉及全体业主的公共决策、意见征集等事项，均可依托该线上平台开展，让业主议事渠道更加通畅。

下一步，南街街道将总结西湖億礼小区智慧线上投票的实践经验，在辖区各社区逐步推广智慧物业平台落地应用，持续拓宽业主参与基层治理的渠道，进一步调动业主参与小区公共事务的积极性，实现业主议事更便捷、决策更透明，凝聚居民合力，助力打造共建共治共享的现代化社区治理新格局。