东南网闽侯5月22日讯（通讯员 马梓涵 ）为深入践行“榕e电，福万家”品牌服务理念，近日，国网闽侯县供电公司组织网格人员走进大湖乡中心菜市场附近社区，开展电费服务专题活动。从电费催收提醒到智能缴费推广，从“网上国网”APP应用到电费政策宣讲，工作人员高效便捷、公开透明的电费政策送到居民家门口，用有温度、有速度、有深度的服务诠释“人民电业为人民”的初心。

高效便捷，缴费服务“零跑腿”

“以前交电费要跑营业厅，现在手机点一点就完成了，还能帮爸妈代缴，太方便了！”在闽侯大湖乡的活动现场，村民林女士在工作人员指导下，两分钟就完成了“网上国网”APP的下载、注册和户号绑定。活动中，工作人员手把手教居民使用“网上国网”APP在线缴费、电量查询、电子发票开具等功能。榕e通所倡导的高效便捷，不仅体现在线上渠道的畅通，也延伸到线下服务的“最后一公里”——供电公司将网格人员联系方式、服务二维码张贴在社区公告栏，居民有任何用电问题，一个电话、一条信息就能得到快速响应。在智能缴费推广方面，工作人员向居民展示了“网上国网”APP的智慧用电功能，实时查看每日用电量、分析用电曲线……“打开APP，您不仅能看到当月电费，还能看到每一天用了多少度电。如果哪天空调用多了，或者家里有电器忘了关，曲线会明显升高，提醒您及时调整。”工作人员一边演示一边讲解，许多居民现场开通了智能缴费功能。以创新驱动服务升级，用智慧点亮万家灯火。

绿色低碳，节约用电“算细账”

“大家知道吗？把洗衣机、热水器这些大功率电器调到晚上10点以后用，一度电便宜2毛钱！”在电费政策宣讲环节，工作人员结合福州地区居民峰谷分时电价政策，为居民现场算起了“经济账”和“环保账”。让每一度电都物尽其用，让节约用电成为全民自觉。电费催收方面，国网闽侯县供电公司始终坚持“柔性服务、保障可靠”的原则。对于欠费用户，工作人员提前通过短信、电话、上门走访等多种方式温馨提醒，耐心说明欠费金额和缴费期限。网格经理还主动走进村中高龄独居老人、残疾人等特殊群体家中，帮助他们查询电费账单、核对用电信息，并细心检查家中线路安全。既有电网硬件的铜墙铁壁，更有服务保障的细致入微，无论刮风下雨，供电服务从不缺席。“为什么我家这个月电费比上个月多了？”“阶梯电价到底怎么算的？”面对居民的各种疑问，工作人员拿出电费账单模板和电价表，逐条逐项耐心解答，详细讲解了居民阶梯电价的分档标准和计费规则。信息公开、流程透明、让用户明明白白消费。

下一步，国网闽侯县供电公司将持续深化“榕e电，福万家”品牌建设，持续推动电费服务进社区、进乡村、进企业，以坚强可靠的电网、创新智慧的手段、绿色低碳的导向、高效便捷的渠道为福州千家万户送去更优质、更温暖、更值得信赖的供电服务，真正让“榕e电”福泽万家、点亮榕城。