晋安：织密消费维权网 守护品质消费民生线

东南网3月13日讯（本网记者 陈巧玲）3月13日，晋安区召开2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报过去一年全区消费维权工作成效及今年重点工作安排。记者从会上获悉，2025年晋安区市场监管局以“三品一特”安全监管为核心，通过构建“12315+12345”双渠道受理机制、全流程督办机制，全年受理12315投诉举报18104件、12345政务服务便民热线诉求9705件，按时办结率100%。

首创水电气领域ODR 维权“零跑腿”成常态

2025年，晋安区在全市率先推动水电气领域企业接入全国在线消费纠纷解决（ODR）平台，福州华润燃气成为全市首家水电气领域ODR企业。这意味着，群众遇到燃气消费纠纷，不再需要跑营业厅、反复打电话，通过线上通道即可实现“零跑腿、快速办”，企业须在10个工作日内完成核查、协商、处理全流程，监管部门全程督办。

数据显示，目前全区70家ODR企业累计线上化解纠纷1953起，和解成功率高达95.95%，远超全国平均水平，办理时限从法定60天压缩至10个工作日。

执法稽查“亮剑” 全年查办案件1232起

让群众敢消费、愿消费，离不开对侵权行为的严厉打击。2025年，晋安区市场监管局聚焦食品药品、产品质量、网络消费、虚假宣传等群众反映强烈的领域，全年累计查处各类违法案件1232起，罚没款270余万元，以“四个最严”要求守牢安全底线。

同时，智慧监管为消费维权提供坚实技术支撑。依托“e治理”系统，晋安区实现网络餐饮、食品经营主体全流程监管，与美团、饿了么等平台建立数据共享机制，精准排查违规商户、抓取违法线索，推动监管从“被动处置”向“主动防控”转变。

聚焦“提升消费品质” 今年重点抓三件事

2026年，中国消费者协会确定的年主题是“提升消费品质”。围绕这一主题，晋安区市场监管局将重点抓好三方面工作：一是聚焦风险清零，深化网络餐饮、肉制品、电动自行车等重点领域专项整治；二是优化维权服务，扩大ODR企业覆盖范围，让更多群众享受高效维权；三是强化智慧共治，完善“互联网+AI”监管模式，构建全链条消费安全保障体系。

晋安区市场监管局相关负责人表示，将始终坚守为民初心，以更精准的执法、更高效的服务、更完善的机制，全力守护消费者合法权益，为晋安区高质量发展筑牢民生保障。